企业文化是推动改革与发展的强大内在动力，是全体员工共同的思想意志和行动纲领，对于形成统一的目标激励、价值取向和行为规范，具有重要意义。现就加强农业银行企业文化建设的认识以及如何贯彻执行核心理念的各项要求，谈几点粗浅的看法。
一、对加强企业文化建设的理解和认识
企业文化是在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
企业文化是企业的灵魂，是企业的核心竞争力，是永远不能替代的因素，是推动企业发展的不竭动力。成功的企业文化，是企业在市场中永恒和再生的种子。任何一家长盛不衰的知名企业，都有着深厚的文化底蕴作支撑，都拥有优秀的企业文化。
加强企业文化建设，是“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，应对日益激烈的同业竞争的需要。当今金融同业的竞争，已发生延伸与演变，不仅直接表现为产品和服务的竞争，更体现为文化的竞争。而银行业的产品和服务具有较强的同质性，很容易被模仿，唯独企业文化难以克隆。企业文化代表一个企业个性、素质和内涵，是一种内在恒久的生产力，是决定企业胜负兴衰的关键。一个企业亦同一个人一样，不能没有血肉，不能魂不附体；人也不能没有灵魂，不能成为植物人。发达经济体的金融业之所以发达，原因之一就在于它在走向发达的过程中形成了自己的文化。企业文化及核心理念的提炼，应做到与时俱进，以保持她的昂扬生机与活力，但核心理念不能变，因为她是企业文化灵魂中的灵魂，是精髓中的精髓，只能在不同的历史条件下和不同经济环境中，加以完善提升，富于新的内涵。只有这样才能形成以一贯之的精神，精神不倒则企业不倒。因此，我们必须扬弃旧体制下形成的传统落后文化，锻造健康先进、积极向上的优秀文化，才能改善和提升企业形象，增强核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，保持强劲的发展势头，实现基业长青，成就传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，成为“百年老店”。
加强企业文化建设，是强化“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念管理的需要。企业文化的形成在很大程度上要与企业人力资源管理相结合，这样才能使抽象的企业文化的核心内容，与具体的管理行为相结合，才能真正取得员工的认同，并由员工传达到外界。在各项经营管理活动中，人是第一要素，人力资源是最重要的战略资源。业务，靠人去发展；制度，靠人去设计；人，靠文化去影响。人心所向。企业文化作为最高层次的管理，能够用先进的理念引导员工的思想，规范员工的行为，进而用文化的力量最大限度地激活人力资源。优秀的企业文化能够吸引并留住人才，员工对企业文化的认同度越高，就越衷心地为企业服务，作出自己的贡献，而通过良好的机制运行，企业又会给有贡献的员工提供优越的条件，为员工创造尽可能多的机会。企业文化作为一种新型管理模式，只要应用到业务经营过程中，就会转化为现实的生产力，有利于增强思想教育工作的说服力、渗透力和生命力。
加强企业文化建设，是强化“客户至上，始终如一”的服务理念，树立名牌的需要。国际先进银行中许多“百年老店”之所以能保持强大而持久的竞争优势，其中关键的一点就在于拥有优秀并富有自身特色的企业文化。企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于名牌效应。农行提出的“客户至上，始终如一”的服务理念，就是要通过为客户提供最好的服务逐步形成自身的名牌效应，大力开拓和稳固市场。一个企业拥有自己的名牌，就等于拥有了无价的商誉，就等于拥有了市场和客户，也就有了自下而上发展的基础和条件。名牌首先是一种品牌，一种文化的积淀，通过企业文化的培育、浸润、渗透和打造，然后才成为名牌。企业文化与品牌是企业核心竞争力形成的必要因素，企业文化强调内部的价值观和管理，而品牌则强调外部效应；外部效应内部化，内部效应外部化，这是企业发展的趋势。从外部消费者而言，他们只能通过品牌来识别不同的企业文化。品牌是文化的载体，文化凝结在品牌中，也是对渗透在品牌经营全过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此，当产品或服务的同质化程度越来越高，企业在质量、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候，品牌提供了有效的解决之道。
二、加强企业文化建设，要做到“四个把握”、“五个坚持”
农业银行要完成使命、成就愿景、坚守核心价值观、秉持“五大理念”，就要把企业文化核心理念的各项要求，贯穿于业务经营的全过程，外化于行，内化于心，推动全行持续发展。笔者认为，应做到“四个把握”、“五个坚持”。
（一）加强企业文化建设要做到“四个把握”。一是把握好企业文化建设和业务经营的关系，防止与经营过程脱节。企业文化作为企业员工共有的群体意识，渗透于经营管理的每一个阶段、每一个环节，如果离开经济环境和业务经营的土壤，文化只能是无源之水、无本之木，最后必将是昙花一现，不可能深深地根植于员工的心目当中。二是把握好企业文化形成和发展的客观规律，防止急功近利。企业文化作为现代企业管理的重要组成部分，存在其产生、发展、成熟和逐步完善的内在规律，成功企业优秀文化的形成，也经历了几年、十几年甚至数十年的不断完善和发展。企业理念的确立与价值观念的强化，直至得到企业内外部的认同，是一个持续积累的过程，只有坚持不懈、持之以恒，才能卓有成效。三是把握好主导与主体的关系。企业文化从形成和实施来说是企业家文化，从执行和运用来说又是员工文化。要注重把培养和发挥员工的主体作用作为着力点，通过耳濡目染、潜移默化，实现对企业文化的认同。四是把握好一贯性与创新的关系。在实践中，既要坚持一贯性原则，把企业文化建设作为一项长期的战略任务来抓，又要树立发展的观念、创新的观念，在实践中调整思路，在创新中寻求突破，在发展中不断升华，努力构建适合现代企业制度要求、具有一流水平的企业文化。
（二）加强企业文化建设要做到“五个坚持”。加强企业文化建设，落地执行是关键。 一是要坚持以理念的认同为基础。认同是企业文化落地执行的前提，只有搞好文化宣传教育的认同，员工才能透彻领悟企业文化的内涵，将文化理念内化于心，真正用理念指导行动，用思想约束行为，实现“知行合一”。二是坚持以制度流程为重点。制度体现理念，在推进文化理念落地执行的过程中，要强化无形的文化理念，将理念渗透到现行的规章制度和工作流程中，从而将文化理念固化于制、外化于行。制度的完善修订要与文化理念匹配；要坚持系统性，考虑制度间的相容性和配套性，避免制度出现交叉、冲突或盲点；要做到责、权、利对等；要做到资源匹配。三是坚持以开展主题活动为载体，助力企业文化落地执行。要及时开展以文化理念为核心的主题活动，以主题活动为载体促进文化执行。四是坚持以能力提升为支撑，保障企业文化执行。企业文化建设有利于形成企业的集体性格，提升企业的工作效率，从而不断增强企业竞争力。企业文化建设仅靠理念上的创新与整合是远远不够的，还需要企业具备与文化相匹配的各种能力，特别是基于企业文化核心理念的能力，以能力的持续提升实现文化的执行。五是坚持以规范员工行为为关键，实现企业文化落地。要结合企业文化理念要求，站在提高服务质量的高度，明确员工行为要点，规范员工服务标准，形成员工行为规范，并持之以恒地抓好贯彻落实工作，最终实现企业文化的落地执行。
（农行曲阜市支行 杨则杰 刘文新）
