工行济宁邹城支行认真落实疫情防控期间金融服务要求，坚持“融资＋融智”、线上线下相结合，突出线上服务，加大对普惠金融领域客户贷款投放，不断提升金融服务保障水平。截至2月末，该行累计拓展普惠贷款客户24户，新增税务贷授信2000余万元，普惠和银保监口径贷款净增额居全省系统内小微中心支行前列。
加强宣传，营造氛围。为扩大产品的知晓度和影响力，该行克服疫情防控带来的不利影响，积极转变工作模式，利用网点、95588短信、微信等多种渠道,搭建宣传阵地，通过网点跑马屏、布放易拉宝、制作明白纸、短信推送、朋友圈和微信群转发等形式，对普惠业务知识进行广泛宣传，并在疫情期间创新线上申贷模式，推广微信线上问卷申贷渠道，设计“给全市小微企业融资的一份邀请函”、重点产品H5、融资意向商请函等，动员全行员工在朋友圈、客户群等范围内进行转发，既达到了宣传效果，也实现了获客目的。同时围绕普惠重点产品，加强部门和网点协同联动，发挥全辖合力，共同营造整体营销服务的浓厚氛围。
精准服务，因企施策。该行在服务过程中首先做到“两个了解”，一个是“了解自己的产品”，一个是“了解自己的客户”。通过线上或线下会议的方式，定期组织客户经理和网点营销人员学习新产品、新业务，掌握工行金融科技优势和线上服务产品特点和功能；同时针对目标客户现状和实际，制定最适合客户的融资方案，针对不同群体匹配客户需求和业务的最佳契合点。今年以来，该行结算贷、用工贷、商户贷、税务贷、抗疫贷、e抵快贷等服务场景已纷纷落地，跨境贷、种植贷、供应链等也在不断累积客户。
过程管理，强化落地。该行通过正负激励手段，提高客户经理和网点服务积极性和主动性，牵头部门抓好常态化管理，将计划分解到位、定期通报完成情况。增设网点普惠金融推荐服务单周明星进行奖励，同时注重服务效率，将落地情况纳入执行力考核，既作为客户经理考核的关键指标，又作为评价网点负责人履职能力和责任担当的重要依据，激发了各层次人员的营销服务热情。
（工行邹城支行 李大为）
