疫情发生以来，曲阜农商银行做好疫情防控的同时，多措并举全力保障辖内金融服务，创新推出一系列信贷产品，实现自身业务的增户拓面。截至目前，该行已累计投放实体贷款6.64亿元，其中客户通过线上自助放款1911笔，金额达9000万余元。
“停工不停业”，线上办贷助春耕。一是优化服务流程。该行简化办贷手续、优化办贷流程，不断提高办贷效率；同时实行“阳光信贷”公示制度，对农商银行办贷手续、流程及期限进行公开公示。二是优化担保方式。以“家庭亲情贷”“信e贷”产品为营销抓手，实现家庭成员担保即可办贷，解决了“担保难”问题。三是优化办理渠道。指导客户利用手机银行等线上渠道自助放款，突破传统物理网点办贷不方便的限制，实现了客户“随心贷”。该行客户宋某从事粮食种植，目前承包土地近50亩，主要种植玉米、小麦、山药等作物。春节前夕，借款人急需资金用于购买化肥等物资，恰逢疫情爆发，如何快速获得贷款资金是借款人面临的主要难题。该行客户经理了解到客户资金需求后，立即前往现场进行信息采集，并于线上成功授信4万元。工作人员指导借款人通过手机银行自助办理贷款，及时解决了春耕备播资金需求。
“金融辅导队”，主动对接保生产。该行组建了两支由班子成员担任队长的“金融辅导队”，开展辖内企业及重点客户走访对接活动。走访前，通过企查查等信息平台，对包保企业法定代表人、经营地址、经营范围等信息进行梳理汇总，建立了对接企业信息台账，与重点企业通过电话沟通了金融服务需求、辅导工作开展、实地走访对接等事项。实地对接期间，双方就企业生产经营现状、发展前景、金融服务需求情况进行了深入交流。为提高服务效率，精心设计了《曲阜农商银行金融辅导队企业对接明白纸》，对农商行产品信息、服务热线及辅导队成员联系方式进行了详细说明。目前共走访辖内企业11家，获取潜在贷款需求400余万元。
“一站式营销”，金融服务送上门。鉴于疫情防控的特殊形势，为避免不必要的人员聚集，该行开展线上营销，通过上门服务及时为客户办理贷款业务。创新推出了“白衣天使贷”信贷产品，建立了“白衣天使群”，邀请社区诊所、乡镇卫生院医务人员入群，并定期进行产品发布宣传，及时解答客户咨询。针对意向办理客户，改变传统办贷模式，主动上门“送贷”，在做好个人防护措施的前提下，携带设备现场办公，为客户开立银行卡、手机银行、办理贷款业务，指导客户现场自助放款，实现“一站式”金融服务，极大提升了客户体验、提高了办贷效率。截至目前，该行已办理“白衣天使贷”“便民贷”“丽人贷”等产品授信60户，金额212万元，直接带动零售客户增长35户。
（曲阜农商银行 孟耀 孟令川）
