为践行普惠金融，坚守服务初心，曲阜农商银行秉持“特事特办，急事急办”的原则，把特殊时期做好金融服务放在首位，以疫情防控为己任，以客户需求为目标，承担起地方金融机构的社会责任与义务，推行“预约办理”，提供“错时服务”。首日预约，累计处理业务1017笔，现金收入204.3万元；发放贷款3笔，金额124万元。
聚焦金融需求，推行“预约办理”
由于曲阜交通原因，春节期间人流量大，截至目前新型冠状病毒确诊人数从年初开始持续增加，疫情防控形势不容乐观，并出现多人同时感染的恶性情况，造成很多社区、村居封闭式管理。虽然网点暂缓营业，但针对一些急业务、农金员报账等线下业务，该行推行”一人一事一约”预约办理业务。一是通过微信群，建立客户业务预约渠道，结合实际，分时段、错时安排业务办理。二是严格限制业务预约范围。为防止大规模聚集，预约范围仅限于大额客户存取款、农金员报账、卡折挂失等客户着急办理的业务，对日常小额类引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道进行办理。三是合理安排网点人员。在确保业务有效运转的前提下，确定最少用工人员数量，每家最多3人，包括支行行长、会计主管、柜员。
落实防控要求确保环境安全
为更好贯彻落实监管部门“八个必须”“五个到位”“四个坚持”的要求，有效切断传播途径，抑制疫情扩散，该行下发《关于疫情防控期间网点客户业务预约方案》及《疫情防控工作手册》，明确支行行长作为疫情防疫第一道关卡，务必做到以下三点：一是做好员工、客户的体温监测、口罩佩戴、网点内外及机具设备全方位消毒及出入登记工作。二是坚持“一人一事一办”制度。办理完一个预约客户并离开后，再让下一个预约客户进入营业厅。三是关闭网点食堂，如因预约业务办理时间过长，员工需在支行就餐的，尽量做到错时、单独用餐；四是预约业务处理结束后，检查关闭办公、电器设备，并再次对厅堂内外、自助设备及自助服务区域进行全面消毒，监测员工体温、更换口罩，按要求处理垃圾后方可离厅，着力筑牢疫情防控的最前线。
开通绿色通道提高服务效率
在满足合规和风险要求前提下打破常规，全力保障相关客户的金融需求。一是积极做好与疫情防控相关的账户服务工作，简化开户流程，加快业务办理。对单位和个人通过农商银行捐款或汇划防疫专用款项的，一律免收手续费。同时，加强与财政部门的联动配合，确保与疫情防控有关的大额资金汇划到位。二是主动加大服务对接，优先满足从事医疗产品制造及采购、公共卫生设施建设及民生相关行业的合理信贷需求，做到信贷资金足额保障。三是进一步简化办理流程，提高办理效率，缩短业务办理时间。根据客户实际情况，提供优惠利率、还款方式灵活的定制化金融服务方案。
建立应急机制处理突发事件
根据政府统一安排，该行做好疫情监测、排查、预警、应急等工作。一是来访客户、工作人员体温异常或出现其他疑似症状的，应立即劝阻其办理业务或进行自我隔离，建议前往医院就诊。二是各网点加强对体温异常或存在其他疑似症状的来访客户及工作人员的追踪和管理，对于已确诊或疑似感染新型冠状病毒的，网点要立即采取暂停营业、消毒清洁等措施，并按照规定对密切接触者严格落实医学观察、隔离等措施。三是严格落实“日报告、零报告”制度，各类疫情及时向网点负责人、总行、地方防疫部门报告。
（曲阜农商银行 黄海迁 孟令川）
