新春伊始，新冠肺炎疫情来势汹汹，让人措手不及。作为农村金融机构，农商银行主要服务于农村、社区、小微企业等最基层客户，严格的防控措施限制了人员的流动性，对业务发展的影响不言而喻。在这种情况下，如何既能做好疫情防控保障人员安全又能在现有条件下做好金融服务至关重要。
基层包干当支柱。按照省联社、审计中心、当地党委政府关于疫情防控的精神要求，邹城农商银行党委高度重视，对营业网点的复工工作提出了“精心组织、精心准备、精心防控、精心服务”的“四精”要求。按照每天不超过15%营业网点开业的要求，以满足不同客户的需求为出发点制定了详细的营业时间表，营业网点的开业时间覆盖城区、农村两个市场。总行党委成员明确包保责任制，每位班子成员每天包保一家支行，通过亲临现场、实时监控等方式指导支行工作、确保万无一失，在疫情防控的关键时期为一线员工站岗助威，为广大客户保驾护航。
“一行一策”看实效。各支行根据自身业务特点、客流量等情况进行预判，制定“一行一策”营业计划。重点落实三项工作：一是召开营业前筹备会议。对次日营业的疫情防控措施落实到人、到位，准备好消毒液、体温计、口罩等防护物品，小板凳、登记桌等分流设备提前摆放到位。二是对营业流程进行模拟演练。确定消毒员、营销员、营业员“三大员”，让每位员工熟悉自身职责分工，对可能遇到的问题制定预案，以便实战时做到不慌乱。三是对业务知识再培训。培训员工提高识别客户的能力，确保根据客户办理业务种类能够第一时间分流到柜台、智慧柜员机、电子银行等渠道，既能减少客户等候时间又能识别价值客户。
贴心服务出成绩。“你们的防护措施真到位，来这里办业务我们放心”“真好，不光帮俺解决了转存问题，还让俺知道了聚少成多办大额存单更合适”“现金放在家里总是个心事，转了好几家银行终于把钱存上了”，这些是复工以来听到客户说到的最多的话，之所以能得到客户赞誉，源自于精心准备以及对客户的“一对一”服务。营业厅内空间有限，为避免人员聚集，有的支行把宣传展板搬到了门外，办起了“露天微沙龙”，有问有答气氛热烈，缓解了客户等候时的焦躁情绪；有的员工练就了“火眼金睛”，见到带着大额现金来的客户主动推荐电子银行，见到转存的客户帮助客户分析利息收入，引导客户等下一张存单到期时聚少成多，存入大额存单。消毒员则对进入营业室的客户按照流程测体温、消毒，确保绝对安全。各岗位员工分工有序、密切配合，用贴心的服务感动着每一位客户。
2月10日复工以来，各营业网点共接待客户1500余人次，办理业务1300余笔，有效的满足了客户需求，为营业网点全面复工奠定基础。
邹城农商行 李庆标
