为切实解决特殊群体“办事难”问题，近日，农行济宁廿里铺支行工作人员主动上门，为行动不便的高龄老人提供专属金融服务，用实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺。  

据了解，该老年客户年事已高，常年乘坐轮椅，行动极为不便，无法亲自到网点办理账户业务，养老金领取等日常金融需求受阻，家属十分焦急。网点获悉情况后，第一时间启动上门服务预案，安排专人携带移动办公设备、授权委托书等材料，驱车前往老人家中。服务过程中，工作人员严格遵循业务规范，双人核验身份、全程留痕操作，耐心向老人及家属讲解业务细节，细致引导完成签字确认，高效办结全部业务。同时，工作人员还向家属普及了养老资金安全、防范电信诈骗等知识，守护好老人的“养老钱”。

此次上门服务，是网点践行适老化服务、践行金融为民理念的生动体现。下一步，廿里铺农行将持续延伸服务触角，常态化开展上门服务，聚焦老年、残障等特殊群体的急难愁盼，以有温度、有担当的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，让金融服务更有温度、更接地气。（ 王龙兵  刘俊晴）