“没想到这么多零散、磨损的硬币，银行工作人员都能耐心地帮我清点兑换，真是太感谢了！”近日，客户李先生带着满满一袋残损、零散的硬币来到农行济宁清华园支行寻求帮助。该行客服经理以专业、细致的服务，为客户完成了硬币兑换，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

在日常金融服务中，残损、零散硬币的兑换一直是不少客户的“烦心事”：硬币面额小、数量多、清点耗时，部分残损币还因磨损、变形难以辨别，不少商户、个人都面临着“硬币存不进、花不出”的难题。农行济宁清华园支行附近商户林立，居民残损币兑换需求较多。面对客户难题，该行想客户之所想、急客户之所急，常态化开展零币、残损币的清点、核验、兑换工作。同时该行还向客户普及残损人民币兑换标准、爱护人民币的相关知识，用细致服务赢得了周边居民的高度认可。

残损硬币兑换，看似是一件“小事”，却承载着银行服务民生的“大责任”。无论是零散硬币、残损纸币，还是各类便民金融需求，农行济宁清华园支行始终把客户的需求放在首位，以饱满的热情、专业的服务，为每一位客户提供贴心、便捷的金融服务，用实际行动打造有温度的百姓银行。（张天源 刘俊晴）