“我母亲卧床多年，社保卡密码忘了取不出钱买药，多亏农行同志上门帮忙！”近日，家住山东金乡的刘女士握着农行工作人员的手，连声道谢。

刘女士母亲年过八旬、行动不便，密码遗忘无法取款。得知相关情况后，农行金乡缗城支行迅速启动“特殊客户绿色通道”，两名工作人员携带移动智能终端， 利用下班时间驱车抵达刘女士家中，仅用 15 分钟便完成密码重置。这一幕，正是农行全国多地分支机构常态化开展上门服务的缩影

针对高龄老人、残障人士、长期卧床患者等群体，农行敏建立起“需求响应—资源协调—上门办理”的快速通道，确保客户求助“即时响 应、高效办结”。

从密码重置、社保卡激活，到账户挂失、信息变更，农行的上门服务覆盖特殊群体高频金融需求。无论是工作日还是周末，只要客户有需，农行工作人员便会携带便携设备准时抵达，用专业与效率化解“燃眉之急”。

据悉，农行工作人员在提供密码修改服务时，还会同步开展存款保险、消费者权益保护、金融知识普及，用方言俗语讲解防范电信诈骗、保护个人信息等知识，帮助特殊群体守好“钱袋子”。（孙鹏畅）