济宁农商银行坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨，扎根基层、服务大众、情系民生，以打造零售银行为目标，强化服务能力提升为主线，积极推动服务流程化、制度化和规范化，树立良好的服务品牌形象，真正做到以服务和产品吸引人、留住人，进而以客户带动客户，夯实基础客户群，扩大市场份额。
提升服务，夯实基础客户。以“春天行动”为开端，加速改观服务面貌，提升服务口碑，进一步夯实基础客户群。一是服务体现“细”，各支行建立客户走访计划和反馈机制，实现大客户勤走访、多沟通，对重点客户进行一对一地上门拜访，做好客户的开发与维护，做实客户增长的基础工作。二是设备注重“快”，全力保障智能终端、自助设备、电话办贷等业务24小时不间断高效正常运转，为客户提供全渠道、高体验的“自助、自主、自选”服务，增强客户粘性。三是业务覆盖“广”，针对不同客户需求，不断开发多样性、个性化的金融产品，全方位、多层次的满足客户需求，例如贵金属销售、大额存单、保险、代收代付、小额信贷、线上线下办贷等多种业务。
拓宽产品，满足客户需求。通过拓宽个贷业务产品种类，挖掘客户资金需求，开发适应各种人群的产品品种，努力寻求个贷业务增长的突破口。一是产品种类“全”，大力发展“家庭备用金贷”、“公职贷”、“园丁贷”、“商户备货贷”、“拥军贷”、“农户贷”、“一抵无忧贷”等业务，满足个体工商户、城镇居民、农民的生活消费、生产经营等各种资金需求。二是市场定位“准”，以市场需求为导向，下放小额贷款授信权限，对支行进行差别化授权，增强市场反应能力，掌控小额贷款发放的话语权，精准定位服务的客户，赢得客户满意和信赖，提高了市场份额。三是获取渠道“多”，加快物理渠道、自助渠道、线上渠道的建设推广，建立健全客户一点接入全程响应的渠道体系系统，通过流程再造和简化，形成全渠道融合的服务格局，不断满足客户需求。
深入营销，增加客户来源。该行牢固树立“抓龙头、跑市场、啃农区”的营销工作思路，实行“行长抓龙头、副职跑市场、全员啃农区”工作机制，有力增加了客户来源。一是工作求“深”，对存量客户开展“深度营销”和“回头扫地”，以产品渗透深度提升客户粘度，强化客户基础，深挖客户价值，有效地提升了客户数量。二是人员要“精”，充分发挥青年先锋队的重要作用，组成“营销先锋队”，加强对重点行业、重点客户群的深度营销；对代发工资客户、机关事业客户逐户推进，实现批量化、集群化、链条式拓展优质客户。三是客户抓“源”，该行向便民服务中心、社保服务大厅等窗口派驻工作人员，从源头上挖掘客户资源，对获取的信息，根据就近原则向网点推送客户情况和联系方式，通过主动营销，实现有效客户的增加。
济宁农商银行 屈曰亮
