近日，济宁市银行业协会在2021年银行业文明规范服务“百佳”示范单位工商银行兖州支行营业部召开了2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳”示范单位创建工作座谈会，济宁市银行业协会负责人，工行济宁市分行和建行济宁市分行营业网点文明规范服务部门总经理，2022年文明规范服务“百佳”申报单位建行济宁市分行营业部主任和相关人员参加了会议，会议共有三项议程。

一、学习实施方案。会上济宁市银行业协会组织学习了《山东省银行业协会2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳”示范单位创建工作实施方案》，讨论了中银协银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准，分析研究了中银协申报单位服务管理工作总结等材料写作要求。

二、介绍创建经验。2021年银行业营业网点文明规范服务“百佳”示范单位工行兖州支行分管行长就“百佳”示范单位创建前期准备工作、创建检查验收和创建后期维护提升等方面介绍了工作经验，并逐一解答了建行济宁市分行营业部负责人和相关人员就创建工作遇到的困难与问题，随后济宁市银行业协会专职副会长和秘书长就创建工作分别提出意见和建议，为创建工作献言献策。

三、实地进行观摩。参会全体人员到工行兖州支行营业部进行现场观摩，在工行兖州支行大堂经理的引导解说下，参会人员从网点内外部环境、服务设施、服务流程、特殊群体服务、员工形象、行为规范、制度执行和公众教育等方面实地现场参观学习，大堂经理详细解说，参会人员注意听讲，进行拍照和录音，大家一致认为本次会议召开及时，受益匪浅。