春风送暖，消费市场悄然升温，兖州农商银行紧密围绕省联社党委“123456”总体工作思路，全面贯彻落实济宁审计中心工作部署要求，顺应消费升级趋势，聚焦客户生活中衣、食、住、行等多个场景，立足金融服务及消费融资，通过实行“优化消费信贷供给、提供消费便民服务、营造消费维权氛围”三项举措，切实发挥金融杠杆作用，撬动辖内消费市场复苏，为老百姓“能消费、敢消费”增添一份“底气”，拉动辖内消费“马车”加速奔跑。截至3月末，全行各项贷款余额96.95亿元，较年初增加14.05亿元，增幅16.95%，全省排名首位。其中实体贷款余额76.92亿元，较年初增加9.26亿元，增幅13.69%。

推行便捷获得信贷，优化消费信贷供给。实行“线下+线上”融合服务模式，聚焦住房消费、装修消费、大宗消费等领域持续开展消费贷款营销活动，创新推出“端信e贷”系列产品，大力推广“济e贷”“薪e贷”等纯线上产品，全面推行便捷获得信贷，助力消费市场“再升温”。为帮助新市民群体改善居住条件，实现“居者有其屋”的城市安家梦，兖州农商银行推出“住房按揭贷”、“住房装修消费贷”，以信贷支持广大新市民购房、装修，切实增强了新市民的获得感、幸福感、安全感；结合农村居民收支稳定、负债率低等特点，该行针对汽车消费、家具家电、住房改善等领域，通过整村授信、无感授信模式加强对广大村民的精准对接，切实满足农村居民的综合消费需求；对于个体工商户和小微企业，量身为其推荐“普惠小微信用贷”、“创业担保贷”，优先受理，优先审核发放，较好地解决了创业者们资金周转困难、扩大经营规模资金缺口等系列问题，切实助力小微商户创业就业，让消费活力重新“燃”起来。截至3月末，该行消费类贷款余额31.78亿元，较年初增加5.9亿元，增幅22.80%。

延伸“智慧+”服务场景，提供消费便民服务。坚持“便民、利民、惠民”的金融服务理念，积极推动数字普惠金融创新，全面推进互联网金融、移动支付等线上金融服务的普及应用。围绕精准做好新市民金融服务，推出“智慧+”创业、就业、住房、医疗不同场景化金融服务方案，依托社区金融服务点为新市民群体提供存贷汇、社保、生活缴费等一揽子金融服务，让新市民金融服务“就近办、多样办”，聚力构建新市民消费良好环境；通过大力推广手机银行、“聚合支付”收款码等产品，为广大商家收款、转账提供便利，为商户优化了营商环境；为促进广大消费者“敢花钱、愿花钱、易花钱”，结合“春耕节线上绑卡领红包”及“支付满减”及微信每周五绑卡支付“乐享优惠 ”等多重线上营销活动，针对广大客户线上消费习惯，引导绑定农商银行银行卡，让客户于指尖之上轻松完成支付结算，全方位畅享“智能化、便捷化、精细化”的“非接触式”金融服务体验，充分激发全民消费内生动力。3月份“春耕节”线上营销活动，拓展微信绑卡客户720户，支付宝绑卡客户855户，二者累计交易笔数达12.6万笔。

开展普惠金融活动，营造消费维权氛围。为营造良好的诚信消费环境，提振金融消费信心，该行组织开展了一系列形式多样、内容丰富的“消费者权益保护”系列活动，引导消费者增强维权意识、安心消费。充分利用营业网点宣传阵地，积极引导辖内金融消费者关注“鲁众小保”消保平台公众号，让广大客户深入了解消费者投诉受理、处理的平台和渠道，正确维权；组织员工深入社区、金融主题公园等场所，通过发放宣传折页、现场讲解等方式向群众宣传“反诈拒赌、存款保险、反假币、反洗钱”等金融知识，以“金融知识教育”的方式引导客户正确投资，合理购买正规理财产品，提升自我保护意识和风险识别能力，更好地维护自身合法权益。自年初以来，共开展金融知识普及活动80余次，累计发放宣传折页5400余份，为群众答疑解惑340余次；针对中青年消费群体，重点宣传消费者八大权益，引导群众关爱个人征信记录、警惕“征信修复”陷阱，努力为营造健康和谐的金融消费环境贡献金融力量。

（兖州农商银行 邢丽丽 扈萌）