今年以来，鱼台农商银行认真贯彻落实省联社“123456”总体工作思路和济宁审计中心党委工作部署，充分发挥“网点密、分布广、人员多”的优势，夯实客户基础，实现渠道业务快速发展。截至5月末，该行智e通个人客户数较年初增加15186户，增幅19.53%。

服务有温度，适老惠民全方位。为进一步做好公益岗及老年人金融服务工作，该行第一时间对接当地人社部门及辖内村委人员，获取1500名公益岗人员名单和需要办理业务的老年人名单，成立“柜员+客户经理”内外勤联合的移动金融服务队，配备移动社保卡制卡机设备，主动上门办理，真正将银行网点搬到客户身边，送去贴心的金融服务，获得了客户的一致好评，向社会展现了农商温度。家住谷亭镇和众村的张大娘因身体原因不能到网点办理业务，该行利用助农服务点优势，携带移动社保卡制卡机设备，主动上门为其提供服务，办理完业务，张大娘对该行的高效、热情服务竖起了大拇指。

营销有广度，厅堂内外显成效。研究讨论印发《“助力新市民 服务全方位”营销活动方案》，将手机银行、社保卡、代发工资、线上绑卡等渠道建设指标进行了融合，加大厅堂内外营销服务力度，结合沿街商铺营销、“走千访万”全员营销等活动，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。充分发挥内训师作用，加强员工培训，特别是针对业务技能、全员电访、微沙龙、陌拜、低成本存款等方面进行重点讲解培训，使全员掌握业务操作流程，提升了员工营销话术水平，营造“人人懂营销、人人会营销”的营销服务氛围。

督导有力度，标兵锤炼齐上榜。建立“标兵榜”“锤炼榜”工作机制，上榜事项作为加减分项纳入全年考核，保证人人有目标、日日有进度，对于上“锤炼榜”的事项，责任部室、支行进行表态发言，共同找原因，想办法，现场督导业务落后单位，形成鼓励先进，鞭策后进，促进业务提升。

（鱼台农商行随梦涛）