新年伊始，春意盎然，万象更新。在“开门红”活动如火如荼开展的关键时期，充实发挥各条线、各岗位内部讲师队伍师资力量，以更加坚定的信心，更加昂扬的姿态，统一思想，凝心聚力，“虎”力奋进，实现厅堂内外“稳中求进、进中提质”高质量发展战果，助推春天行动各项业务旗开得胜。
2月9日，汶上农商银行围绕年轻客户群拓展、电子银行实操及营销技巧、社区金融服务营销及银行投诉处理技巧等进行专项培训。通过讲师结合自身岗位实战经验，列举多个实际操作案例，突出旺季营销重心，讲解产品优势，提升实操技巧，加速营销效率，赢取首季“开门红”先机。
紧扣服务主线。优质的服务是银行的立业之本。应让员工时刻认识到服务的重要意义，服务与营销不仅是柜面和厅堂里的工作，全员员工都应树立服务营销意识，做到有礼、有节、有度，注重创造“文明、礼貌、明亮、优质、高效”的服务环境，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每个环节，努力将优质服务贯穿到实际工作中，让客户透过口罩也能感受到员工真正有温度，使温度体现加速度。
聚焦旺季营销。围绕客户的心声，促使培训重点更加鲜明。注重理论与实践相结合，把培训理念及实操技能灵活运用到实际工作中，不断总结经验，认清工作短板，积极寻求补救措施。针对客户结构失衡，年轻客群盲区，支付结算流失、手机银行低频等带来的客户难提升、易流失等问题重点加以渗透式讲解；多维度拓宽营销思路，解决实际营销过程遇到的问题和面临的困难，最大限度提高办理效率，打消员工思想顾虑，有效提升了一线员工的营销技能；注重网点产能提升，在服务中提升营销，在营销中渗透服务，以客户服务促营销提升有了明显改观。
强化实操质效。一季度大量的客户到访厅堂的有力支撑，全行开展“存款积分抽大奖”和“喜迎新年六重礼”双管齐下，厅堂内“护存量、抓增量”，通过微沙向客户推介我行产品服务，讲解存款利率对比,开立手机银行、线上绑卡支付活动等旺季重点业务，吸引了周边大量客户咨询，也给了网点很好的宣传点；业务办理高峰期，支行制定业务高峰期厅堂服务值班表，在临近春节前期，机关工作人员参与厅堂服务及营销，网点转型内训师到督导战区支行开展“开门红”营销现场辅导；外拓营销人员“走出去，引进来”，下班一小时片区里拓业绩。统一行动、分工明确，找准目标，有条不紊的做好宣传。添加客户微信，便于后期持续服务及一揽子营销。截至2月10日，我行通过厅堂内外新拓电子银行客户7412户，新增网上支付签约11627户。
（汶上农商银行孔盼）
