为深入践行“我为群众办实事”活动，进一步提升综合金融服务水平，济宁全市农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，坚持“以客户为中心”的服务理念，在人民银行的指导帮助下，指导辖内11家农商银行全部上线个人信用报告自助查询机，率先实现征信自助查询服务城乡“全覆盖”。广大城乡居民在布设查询机的农商银行网点，仅需一张身份证，即可享受快、简、优的“征信查询+信贷办理”一站式服务体验。截至目前，全市农商银行各征信自助查询机共为客户提供信用报告查询6908笔。
聚焦“为群众办实事”，打造征信查询贷款办理一站式服务新模式。全市农商银行进一步拓宽便民服务渠道，提升金融服务水平，积极向人民银行沟通汇报，争取到个人信用报告自助查询机上线资格，压茬推进上线工作，实现征信查询机具“全覆盖”、征信报告“就近查”，真正打通征信查询“最后一公里”。设备投入使用后，指导各农商银行对全体员工进行培训，熟练掌握设备使用方法及征信报告解读能力，工作人员帮助客户查询征信报告后，及时对接客户需求，结合实际为客户量身定制信贷服务方案，打造了征信查询、贷款办理一站式金融服务新模式。不断强化风险管理机制，优化专网线路，加强用户身份、征信信息安全管控，确保客户信息安全。优化机具选址，在人流量及查询需求较大的营业网点布设个人信用报告自助查询机，推行节假日正常服务机制，实现个人征信报告查询服务不间断。梁山农商银行将机具布置在乡镇网点拳铺支行，倾力服务“挂车制造”行业，为制造强市、助企攀登注入金融力量。
聚焦“以客户为中心”，切实为客户提供优质、高效的金融服务。全市农商银行广泛宣传个人信用报告自助查询机，提高客户知晓度，对前来网点办理业务的客户，充分告知个人信用报告自助查询机方便、快捷、安全等优势。借助“移动厅堂服务队”，通过开展“金融夜校”“微沙龙”等活动，对专业市场、周边商户、社区居民等重点客户群体进行入户宣传，在宣传机具的同时，将征信知识送进企业、社区、村庄，现场解答征信相关问题，助力营造良好信用环境。同时，在征信查询大厅设置宣传展板，引导部分客户前往农商银行网点办理查询业务，提高查询分流率，提升客户体验度。“我办理个人住房贷款业务时，打印征信报告需要去人民银行，因为去得比较晚，加上路上堵车，到了人家都下班了，现在用农商银行征信查询机，分分钟就能查询，不用来回跑了，真是给老百姓提供了很大方便！”鱼台县的张先生在体验了个人信用报告自助查询机后高兴地说。
聚焦“优化营商环境”，增强信贷支持实体经济发展能力。查询机具的成功上线，实现从征信查询到贷款办理“只进一次门”“最多跑一次”。大力推行移动办公、上门服务、限时办结制度，为客户缩短融资时限，解决客户资金需求急、快问题，有效提升了服务体验。充分运用好各类信贷产品，满足多样化信贷资金需求，帮助客户办理征查询业务时，对用于办理房贷等业务的客户，精准推介“车位贷”“装修分期贷”等产品，对用于办理经营性贷款的客户，大力推广“鲁担惠农贷”“创业担保贷”“财信担保贷”等政策性信贷产品，及时提供融资方案，降低融资成本，推动“便捷获得信贷”落实落地。“扫描身份证后，进行人脸识别，不到1分钟征信报告就打出来了，然后直接在网点申请贷款，不用来回跑了，非常方便！”拿到征信报告的邵先生对泗水农商银行个人信用报告自助查询机连连点赞。
个人信用报告自助查询机可实现征信报告查询及打印，客户只需携带本人身份证，按照提示完成身份信息认证及人脸识别，即可选择打印个人信用报告简单版或明细版，整个过程不超过1分钟，操作便捷又省时，完成个人征信报告打印后，可以直接在农商银行网点申请贷款，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
（省联社审计中心李虎孟浩博）
