冬日攻坚活动开展以来，鱼台农商银行深入贯彻省联社和济宁审计中心工作部署，迅速深入挖掘客户资源，大力开展电子银行业务营销，推动电子银行量增质优。截止11月末，该行个人电子银行客户74510户，较年初增加31700户，增幅74.05%；冬日攻坚活动期间人电子银行客户较活动期初增加5332户，增幅7.71%，个人电子银行活动客户占比提升2.27%。
完善考核机制，助推快速发展。一是建立绩效奖惩机制。将电子银行营销纳入冬日攻坚考核办法，加大对智e通、银行卡、社保卡等产品的考核比重，同时将营销任务细化分解到支行、责任落实到人，以奖惩倒逼责任落实。二是建立协作指导机制。利用晨夕会加强员工文明规范化服务的指导培训，确保厅堂服务温馨高效；包保部室定期对帮包网点开展实地指导调度，绩效收入直接与所帮包网点营销业绩挂钩，增强了业务指导的针对性和实效性。三是建立督导督办机制。建立“周调度、旬通报、月督办”工作机制，对工作进展缓慢的下发督办通知单，效果不明显的进行约谈；按月召开专题会议交流分享经验，表扬先进、鞭策后进。
流动金融服务，拉近客户距离。一是建立移动金融服务队。全面践行以客户为中心的服务理念，发挥移动终端设备优势，深入企业、社区、村庄、商圈，将电子银行作为拓展客户的切入点，现场开通个人网银、手机银行等，满足广大客户足不出户、足不出村办理业务的需求。二是提供优质上门服务。积极践行“让服务多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，为不便客户提供优质上门服务，全面提升服务温度和速度。冬日攻坚期间已提供上门服务80余次，解决客户实际问题200余个。三是落实电话回访制度。利用营业结束时段，运用营销话术维护客户关系，为客户解疑答惑，激活睡眠客户。同时，定期开展座谈，针对营销中的问题集思广益，不断优化营销策略。目前，每个网点每日至少电话对接10名客户，已累计电话营销4000余次。
增强厅堂营销，强化客户体验。一是强化产品宣传营销。利用微信公众号、朋友圈、宣传折页等方式定时宣传产品优势，让客户及时知悉开展的各类营销活动，支行网点每天针对性开展客户电话营销，实时关注客户电子银行使用率。二是开展“一分购”活动。在营业网点开展厅堂“一分购”活动，由大堂经理进行营销指导，现场注册并挑选商品，在带动厅堂营销氛围，增强厅堂趣味性的同时，又提升了客户体验度。二是强化厅堂活动引导。结合客户业务办理实际，针对性开展“一句话营销”、厅堂微沙龙等活动，开展情景案例模拟及实际操作演练，有效引导客户增强对电子银行的认知和了解，目前已开展厅堂营销2000余场次。
（鱼台农商银行吴玉露）
