提到“土味情话”，大家都有一种麻酥酥的感觉，这种夸张的煽情方式受到了很多潮人的追捧，我们农商银行与老百姓们少不了交流，我们也有行内专属的“土味情话”，但与大家所了解的“土味情话”截然不同。
农商银行大部分的客户群体来自乡镇，乡镇里很多年轻人要么外出打工，要么城里买房，留下了很多老年人。岁月不饶人，年龄一大视觉退化、行动不便是免不了的，再加上社会发展迅速，生产生活不断革新，为这些老年人带来了一定的困难。
教育、金融、医疗与人们生活息息相关，为了满足社会发展的需要，农商银行紧跟时代步伐，金融产品、服务理念、工作设备上都进行了革新，有革新就会有适应。很多老年人适应过程较慢，有时候为了办理一项业务急的满头大汗，农商银行员工为了减少老年人的操作困难，除了提供贴心帮助外，还绞尽脑汁，发挥聪明才智，发明了很多通俗易懂的“土味情话”，引导老年人轻松办理业务。
不知道为什么，活期一本通存折和定期一本通存折对于一些老年人来说总是搞不清，现在又多了银行卡、社保卡......各种存款介质，进一步加大了老年人的辨别难度，为了让老年客户更好的辩别繁多的存款介质，农商银行的前台柜员们灵机一动，用“红本”表示活期一本通，用“蓝本”表示定期一本通，用“蓝卡”表示“泰山借记卡”，用“绿卡”表示“拥军卡”，更通俗的是表述社保卡——带照片的卡！由此你会在农商银行很多网点听到这样的对话：“大爷，小麦补贴发你红本还是蓝卡里了？”“好像在带照片的那个卡里。”“哦，在带照片的卡里，知道啦！”
目前，农商银行在各营业网点陆续安装了“智慧柜员机”、“柜外清”等设备，老年人习惯了柜台里的柜员和纸质化的凭证，看到这些新鲜事物，既惊奇又担忧。为了解决老年客户的顾虑，大家又有了新点子，“智慧柜员机”拟人化的被称为“大白胖子”，“柜外清”的屏幕直接称为“玻璃板”，“柜外清”的密码键盘区域称为“小盒子”，密码键盘上和屏幕上的“确定”、“取消”、“确认”、“清除”等文字用“绿的”“红的”“黄的”“黑的”等颜色来表述。这时候，大致的业务流程是这样的——“大爷，你先在小盒子里面按密码，别忘了最后按个绿的。”“大爷，你再按玻璃板上黄的......”“大爷，麻烦你拿起来那个黑棒棒在玻璃板上写名字，写完按那个红的......”“大爷，写错了不要紧，按个黑的就没了”......
我们农商银行的“土味情话”说出来可能没有那么煽情，或许真的是“土”了，但是其中饱含了我们员工对客户真情，这些“接地气”的话语拉近了我们与老百姓们的距离，使我们深深的扎根在农村土地之上！
（邹城农商银行香城支行 丁诚）
