当前正处于疫情防控的关键时期，中国民生银行济宁分行不忘初心，始终把疫情防控作为当前金融消费权益保护工作的“重中之重”，切实做好疫情防控期间的消保工作，确保金融服务畅通，保障金融秩序稳定，全力支持配合打赢疫情防控阻击战。
践行初心，提前布局。新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，济宁分行认真贯彻落实党中央、市政府、监管部门的部署要求，全行上下一心，担负起金融企业的责任，把疫情防控、金融服务和消保工作抓实抓细。消费者权益保护部牵头，各部门通力合作，制定全年消费者权益保护工作计划，提前规划“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，扎实做好消费者权益保护教育工作。
暖心金融服务，助力疫情防控。为切实做好日常的客户服务工作，分行积极引导客户通过网上银行、手机银行、电话银行等线上渠道办理业务，减少人员聚集。所有厅堂工作人员均佩戴口罩等防护设备，各厅堂网点、社区支行、自助网点等场所均每日定时多次消杀，确保消毒“无死角”、“全覆盖”。厅堂网点还统一配备安全防护用品，布放疫情防控网点温馨提示标识，对客户进行相关的告知，切实保障网点客户的健康安全。
贴心提示不停，严防电信诈骗。疫情期间金融诈骗事件频发，分行及时发布《关于防范疫情防控期电信诈骗的风险提示》，要求各营业网点播放“防范电信网络诈骗”小动漫，并积极通过微信公众号、网络媒体平台等渠道开展金融风险防范知识宣传，提示金融消费者有效保护个人信息、安全使用银行卡和手机银行，详细解读最新金融政策和特色金融服务，切实保障广大金融消费者的财产安全。
聚焦热点问题，加强投诉管理。疫情防控期间，关于信用卡、个人信贷延期还款、征信调整等优惠政策，是金融消费者最急迫的诉求。济宁分行高度重视，加强优惠政策的执行和督导，及时将延期还款、调整征信、减免费用等新政策传导至经营机构和一线工作人员，确保政策落地执行。
抗疫在一线，消保不打烊。中国民生银行济宁分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务效率，提升消保工作水平，切实维护金融消费者的合法权益，树立良好的品牌形象。
