为进一步增强消费者权益保护意识，畅通消费投诉处理渠道，促进银行业纠纷多元化解机制建设，3月13日，济宁银行业纠纷调解中心正式挂牌成立，济宁银保监分局二级调研员盛作安、四级调研员苏玉多，济宁市银行业协会专职副会长鞠洪平、秘书长张伟为济宁银行业纠纷调解中心揭牌。
目前，银行业消费者与银行之间发生的纠纷多向当事银行或监管部门、信访部门、消费者权益保护协会等部门投诉，调解中心的成立，将进一步拓宽银行消费者矛盾纠纷化解渠道。济宁银保监分局副局长盛作安指出，成立济宁银行业纠纷调解中心，是新形势下对金融消费纠纷多元化解机制的积极探索，一是要充分利用和发挥好调解中心职能作用，在监管部门和银行机构的支持配合下，严格按照相关法律法规耐心细致地开展消费者纠纷处理工作。二是要建立健全自律机制，强化服务意识，完善服务功能，努力提升权威性、独立性、高效性，推动行业诉调文化的逐步形成。
济宁银行业纠纷调解中心依托山东银行业消保平台受理银行业消费者投诉及纠纷调解。济宁市银行业协会结合当前疫情防控实际，在“3·15”期间开展“鲁众小保消保平台”线上宣传周活动，提高消费者对消保平台的知晓率和使用率，引导银行机构采取“线上与线下结合、以线上宣传为主”的方式开展宣传活动，做到疫情期间消保服务不断档，进一步增强消费者依法、理性维权意识。
