为切实做好对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作，保障公众安全，践行社会责任，邹城农商银行创新推出“不见面办贷”的应急信贷服务模式，为地方开通了疫情防控绿色通道，加大对疫情防控相关行业的企业和个人的信贷支持力度，采取线上申请、线上办贷、线上放款等方式，保障疫情防控期间服务不打烊、效能不降低，满足客户信贷资金需求的同时，最大程度降低交叉感染的风险。
“不见面申贷”，线上申请渠道多。为确保服务、抗疫两不误，该行推出了线上多种申贷渠道，全程提供特色优质服务，保障信贷服务顺畅。依托手机银行自助申贷模式，实现秒批秒贷、零人工干预的办贷效率；开通微信公众号贷款受理渠道，发挥微信申贷功能，实时响应客户7×24小时申贷需求；特设5559999贷款受理专线，客服轮流在岗，及时接听申贷电话，确保热线接听率和办理效率。
“不见面对接”，线上交流沟通快。为全力协助稳定市场供应和产品价格，该行紧急制定了专项金融服务方案，梳理全辖医药类客户清单，通过电话、短信、微信等线上方式，主动沟通对接，了解客户经营规划和资金需求状况，进而保证医药类物品及时供应。对现阶段恢复生产，或有资金需求的客户，提前预约合理确定办贷方式和时间。
“不见面预授信”，线上服务效率高。对于符合授信条件的医疗器械、药品、防护生产和销售等涉及疫情防控必须的相关企业和个人，通过电话、视频、第三方了解、互联网公开信息查询等方式了解相关情况后，建立工作台账，形成的《不见面授信情况报告》，通过线上渠道报信贷管理部，并在客户未提出书面申请情况下，主动对接授信办理事宜。
“不见面审查审批”，“无纸化”办公时间省。开辟快速办贷“绿色通道”，利用信贷管理系统，全面实施“无纸化”线上办贷，在满足合规和风险要求的前提下打破常规，完成“不见面”审查审批流程。
“不见面签订合同”，电子合同家中签。对小额信贷需求，通过“信e贷”、“信e快贷”等模式办理，客户线上自助签订电子合同。对确需签订纸质合同的，在签合同前做好对相关人员的体温检测、查验身份、提醒或提供相应防护设备，简化信贷“双录”话术，缩短签约时间。
“不见面放贷”，自助放款不等待。结合实际情况，按照减少审批层级、手续从简、投放从快的要求，实现手机银行、短信通知、电子催收、自助放款功能。同时加大后台信息科技支撑和保障，确保手机银行、网上银行等电子渠道的平稳运行，实现客户足不出户即可轻松自助放款。
邹城农商银行 高洋
