“账户终于恢复正常了，保险也能按时缴纳，真是太感谢恒丰银行，感谢赵主管帮我跑前跑后！”近日，客户苏女士专程来到恒丰银行济宁分行营业部，将一面锦旗送到工作人员手中，再三致谢。锦旗的背后，是恒丰银行济宁分行坚持“金融为民”，以警银高效联动破解跨区账户管控难题、守护群众“钱袋子”的暖心实践。

该客户家庭经营手机销售生意，不法分子以公司福利采购为名联系下单，诱导客户一次性购入20部苹果手机并交付。客户本以为只是正常交易，不料被卷入电信网络诈骗案件，名下银行卡被依法管控。账户受限后，日常经营收支多有不便，眼看保险缴费期限临近，客户十分着急，来到恒丰银行济宁分行营业部求助。

营业部营运主管赵一平第一时间递上一杯热水，安抚客户情绪，随后迅速复盘事件经过。她逐笔核对交易流水，仔细比对微信聊天记录、转账凭证及物流信息，凭借扎实的反诈业务功底抽丝剥茧。经过严谨甄别，初步判断账户系被动卷入案件的关联账户，并及时将相关线索和佐证材料整理成册，提交公安机关核查。

然而，案件涉及跨省办理，沟通链条长、核实环节多、协调难度大。面对这一棘手情况，赵主管没有简单“一推了之”，更没有让客户“自己想办法”，而是主动扛起责任，将客户的“烦心事”当成自己的“分内事”。一方面，她手把手指导客户收集整理佐证材料，将繁杂线索梳理成册，形成完整的证据链；另一方面，主动对接跨省办案公安机关，多次电话沟通、如实反馈情况、提交证明材料，并以专业金融视角协助核实资金流向，客观说明客户正常经营收款的情况，全力推动核查进度。

功夫不负有心人，经过多轮沟通与协作，公安机关完成全面核查，依法解除对客户账户的管控。银行卡恢复正常后，保险缴纳、日常资金往来等事项陆续回到正轨，压在客户心头多日的大石头终于落地。

恒丰银行济宁分行在严守风控底线、扎实开展反诈工作的同时，始终坚持“金融为民”的初心，兼顾制度刚性与服务温度，切实保障了客户资金安全。下一步，恒丰银行济宁分行将持续深化警银协同机制，不断优化涉诈账户申诉解控流程，在精准打击电信网络诈骗的同时，切实保护金融消费者的合法权益；同时加大反诈知识宣传力度，深入社区、商圈、企业开展常态化宣讲，帮助群众增强识骗防骗能力，为维护金融秩序稳定、守护群众“钱袋子”安全贡献更多力量。