习近平总书记强调，金融是国之重器，必须牢牢把握金融工作的政治性、人民性，始终把服务人民、服务民生、服务实体经济作为金融工作的根本宗旨。厅堂是金融服务群众的第一线、最前沿，是检验金融初心、彰显金融服务担当的重要窗口。兴业银行济宁邹城支行始终坚持以党建引领基层金融服务，将践行金融政治性、人民性融入日常厅堂服务全过程，坚决摒弃重指标、轻服务、重业绩、轻民生的片面思维，以精细化、暖心化、便民化服务，切实解决基层群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气。

济宁邹城支行党支部坚持党建统领服务提升，以党员先锋岗、党员服务窗口为阵地，将政治责任、为民使命落实到每一次接待、每一项服务、每一件小事上。立足辖区老年居民多、特殊群体多的实际情况，支行聚焦普惠民生、便民利民，持续优化适老化、特殊化、温情化服务举措，把金融惠民、金融安民落到细微之处。

在日常厅堂服务中，支行坚持“服务向前一步、贴心多做一点”。针对广大老年客户不熟悉智能设备、日常生活便利需求多的特点，支行常态化开展“暖心敬老便民服务”。多次在厅堂举办为老年客户提供免费手机贴膜活动，积极协助老年客户开展手机清理、字体调大、反诈软件安装。看似细微的暖心举措，既拉近了与老年群众的距离，也在轻松氛围中普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，有效提升老年群体金融安全意识，获得周边群众一致好评。

同时，支行始终坚持特事特办、急事快办，用心用情服务特殊困难群体。针对身患疾病、行动不便、高龄瘫痪等无法到店办理业务的客户，支行严格落实上门服务制度，由党员骨干主动牵头、主动对接，提供上门核实、密码重置、账户解锁等便民服务。2026年4月，该支行一名客户因疾病产生言语认知障碍，急需使用我行一笔定期存款进行治疗，工作人员得知该情况后，第一时间启动上门应急预案，为客户开辟上门服务绿色通道，快速办理了取款业务。今年以来，已累计为多名行动不便群众提供上门金融服务，切实解决特殊群体“办事难、出门难”的实际困境，真正打通金融服务民生“最后一公里”。

全体员工始终牢记金融政治属性和民生属性，不简单停留在完成基础业务，而是坚持以群众满意为标尺，耐心接待每一位客户、细致化解每一项诉求，主动宣讲减费让利、存款保险、惠民信贷政策，用规范服务杜绝生硬冷漠，用真诚服务化解客户难题，切实把党的温暖、金融的温度传递到基层一线。

下一步，兴业银行济宁邹城支行将持续坚守金融初心使命，牢牢锚定金融政治性、人民性根本要求，持续深化党建与厅堂服务深度融合，常态化做实便民惠民暖心举措，以细微服务彰显大行担当，持续深耕基层、服务民生、造福群众，以高质量基层金融服务助力地方高质量发展。