近日，一名客户焦急地前往我行网点求助，告知家中老人因病住院，身体瘫痪无法自主行动，急需办理存单密码修改业务。了解到客户特殊情况后，支行高度重视，当即开通特殊客户绿色通道，第一时间启动特殊客户应急服务机制。考虑到业务办理的严谨性、合规性与客户的切身金融权益，为确保完全遵从客户本人真实意愿办理业务，支行严格对照合规服务流程，即刻安排两名业务骨干前往医院开展上门服务。

为确保上门服务高效合规、一次办结，支行两名工作人员提前细致梳理业务流程，备齐移动办公设备、业务单据资料等全套工具，做好充分准备。抵达病房后，工作人员首先对接病患老人的主治医生，详细咨询核实老人的身体状态、精神状况，重点确认老人是否意识清晰、具备独立表达个人意愿、可自主确认业务办理等相关信息。在充分核实老人身体情况、耐心沟通细致讲解业务流程与相关风险后，工作人员俯下身，用温和的语气当面征询并确认了老人的真实办理意愿。在全程合规、影像留存、充分尊重客户意愿的前提下，工作人员全程规范高效、有条不紊，顺利为卧床老人办结存单密码修改全部业务，高效解决了客户的燃眉之急，贴心、高效、合规的暖心服务，获得了家属的高度认可与由衷赞许。

“真没想到银行能把柜台“搬”到病床前，帮我们解决了一大心事！”病患老人的儿子李先生紧握着工作人员的手，连连表达谢意。

金融服务无小事，温情服务暖人心。日常工作中，济宁兖州支行始终高度重视银发客群服务工作，特别针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，建立完善上门便民服务机制，主动走出网点、贴近群众需求，为特殊客户提供专属、便捷、高效的金融服务，全力打通金融服务“最后一公里”。此次上门服务，便是支行深耕适老化金融服务、践行普惠金融的又一次缩影。

下一步，济宁兖州支行将持续围绕“守护金融权益，数智温暖民生”核心主题，持续聚焦老年群体、特殊困难群体等重点服务对象，不断优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，常态化推进上门便民、适老助老金融服务。同时，严格做好服务全过程规范化总结，以暖心金融服务传递民生温度，切实保障特殊群体金融权益，以实际行动践行金融初心、彰显责任担当！