为深入弘扬雷锋精神，充分发挥基层员工织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，进一步提升汶上支行金融服务质效与便民服务水平，支开展“我为群众办实事”、“学雷锋，促发展”等主题活动，组织全体员工在营业网点及周边区域开展学雷锋志愿服务系列活动，以实际行动践行金融为民初心。

一、强化组织引领，筑牢服务根基

支行高度重视此次学雷锋志愿服务活动，提前制定专项活动方案，明确服务内容、人员分工与工作要求，组织员工及党员佩戴志愿服务标识，亮明身份、主动服务。全体员工以高度的责任感参与活动，将雷锋精神与金融服务深度融合，把志愿服务融入日常网点运营，形成党员带头、全员参与、常态长效的良好服务氛围。

二、聚焦网点服务，提升便民温度

立足营业网点主阵地，支行志愿者聚焦客户需求，做实做细便民惠民服务。在厅堂设立党员志愿服务岗，主动引导客户取号排队、操作智能柜员机、协助填写业务单据，有效分流客户、提升办理效率；针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供全程陪同、优先办理、绿色通道服务，手把手指导老年客户使用手机银行、查询账户信息，耐心讲解智能设备操作方法，让金融服务更适老、更贴心。同时，完善网点便民设施，为客户提供免费饮水、手机充电、雨伞借用、急救药品、老花镜等暖心服务，用细节传递金融温情。

三、普及金融知识，守护群众钱袋

结合网点服务场景，党员志愿者积极开展金融知识普及宣传活动，面向到店客户及周边居民，重点讲解反诈防骗、反假货币、征信保护、理性投资、支付安全等知识，通过案例解读、现场答疑、发放宣传资料等形式，提醒群众警惕电信诈骗、非法集资等金融风险，帮助群众提升风险防范意识和金融素养。活动期间，志愿者主动倾听客户诉求，解答业务疑问，收集服务建议，切实解决群众在金融办理中的急难愁盼问题。

四、践行初心使命，彰显党员担当

恰逢正月十五，汶上支行党员志愿者为社区保安工作人员送上暖心汤圆。将一碗碗热气腾腾、香甜软糯的汤圆送到社区保安工作人员手中，一句句亲切问候、一声声节日祝福，让香甜暖意直达心底，拉近了银行与群众的距离，传递着党组织的温情关怀。随后，支行志愿者们拿起扫帚、夹子等清扫工具，对社区广场路面、绿化带、休闲区域进行全面清扫整治。大家不怕脏、不怕累，仔细清理纸屑、杂物与卫生死角，规范摆放公共设施，用汗水擦亮城市颜值，为居民营造干净整洁、舒心有序的休闲环境。过往居民纷纷驻足点赞，用笑容与掌声肯定志愿者们的暖心行动。

五、建立长效机制，延续服务精神

此次学雷锋志愿服务活动，惠及80余人，全体党员及员工以雷锋为榜样，主动担当、热情服务，用耐心、细心、责任心提升网点服务品质，以实际行动拉近与群众的距离，获得了客户的一致认可与好评。通过活动，进一步增强了党组织的凝聚力和战斗力，强化了党员的宗旨意识与服务意识，展现了国有金融机构的责任与担当。

下一步，支行将以此次活动为契机，把学雷锋志愿服务常态化、制度化，将雷锋精神融入网点服务全过程，持续优化适老化、便民化服务举措，不断提升金融服务的广度、深度与温度。同时，持续发挥党员先锋模范作用，常态化开展金融知识宣传、爱心帮扶、便民服务等志愿活动，以更优质、更高效、更暖心的服务回馈社会，为地方民生发展与金融稳定贡献力量。（汶上支行）