“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这笔钱就白白扣掉了！”近日，市民李女士紧紧握着农行金乡山阳支行员工小高的手，连连道谢。

原来，李女士日前在使用手机时，无意间点击了陌生链接，竟被自动扣除了一笔保险费用，发现后心急如焚的她立刻赶到农行金乡山阳支行寻求帮助。面对焦急的李女士，网点员工小高第一时间安抚其情绪，仔细询问事情的来龙去脉。了解到李女士是误触恶意链接导致被代扣保险费，且对退保流程一无所知后，网点迅速开启便民服务通道。一边耐心指导李女士整理扣费凭证、交易记录等相关资料，一边与保险公司客服进行反复沟通，详细说明误扣情况并提交退保申请。经过近三个小时的不懈努力，最终成功帮助李女士完成退保手续，被扣的费用也顺利原路返还至其账户。

“客户的烦心事，就是我们的要紧事。”农行金乡山阳支行负责人表示，此次帮助客户挽回损失，不仅是践行农行“客户至上”服务理念的具体行动，更是金融机构守护群众财产安全的责任担当。未来，农行金乡山阳支行将持续聚焦客户金融服务需求，加强金融安全知识普及，在为客户提供专业金融服务的同时，用心守护每一位客户的财产安全，以实际行动诠释“金融为民”的初心。 （张超众）