近日，农行金乡山阳支行工作人员用一张便签纸、一支笔，为一位聋哑客户暖心办理业务，让无声世界里流淌起金融温度。

当天，一位中年客户在ATM机前神情焦急、来回踱步。大堂经理发现其是聋哑人士后，立即掏出随身便签本，写道：“您好，请问需要什么帮助？”客户眼睛一亮，在纸上写下自己急需取款但不会操作ATM机的困难。了解情况后，工作人员在便签纸上耐心写下每一步操作指引：“请插入银行卡——输入密码——选择取款——输入金额”。每写完一步，他都用手势引导客户对照操作，眼神始终关注着客户的反应。当现金顺利吐出时，客户紧锁的眉头瞬间舒展，脸上绽放出孩子般的笑容。他接过现金，转身面向工作人员，双手合十深深鞠躬，又用颤抖的手在便签纸上写下：“太谢谢你们啦！”大堂经理在纸上回复：“这是我们应该做的，以后有任何问题，随时来找我们。”客户临出门时，回头比了一个大大的“赞”手势。

一直以来，山阳支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作的每一处细节，面对特殊客户群体，积极采取多种措施，如配备书写板、爱心卡等沟通辅助工具，组织员工学习基础手语，在ATM区域设置紧急呼叫按钮等，不断优化服务流程，切实满足特殊客户的金融需求。（冯明悦）