建行邹城支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，大力推进规范化服务建设，不断改善服务水平，打造“邹到周全”暖心服务品牌，完善服务评价机制，落实服务首问负责制和规范服务各项规定，服务质量和水平提升明显。二季度，五个网点荣获市分行服务检查考评奖励，网点占比30%；共处理工单130条，其中投诉22笔，绝大多数工单由高危风险卡引起，网点被动承受，该行员工树立大局意识、担当意识，经过努力化解，客户全部撤诉，未形成有效投诉，同时妥善处置了银行卡盗刷事项，有效控制舆情风险。
该行充分利用“劳动者港湾”设施，为广大客户提供“邹全周到”暖心服务，“累了可歇脚，渴了可喝水，可充电可热饭，可求助可救援”，已然成为客户和环卫、交警等流动工作者的温馨停靠场所。针对社保卡养老金客户，主动提供各种上门服务，同时，同步宣传下载“劳动者港湾”app，将产品营销和服务文化有机结合，提升服务品牌，助推各项业务有序发展。
建行邹城支行 陈欣
