在金融服务日益追求效率与便捷化的今天，济宁兖州支行用一场“特殊”的服务，诠释了“以客户为中心”的深刻内涵—当便捷与人文关怀深度融合，金融服务便有了温暖的底色。

傍晚的“特殊”来客：轮椅上的需求

临近下班的傍晚，夕阳的余晖透过济宁兖州支行的玻璃门，在整洁的厅堂投下柔和的光影。就在工作人员准备结束一天工作时，一对老年夫妇的身影出现在门口：大爷腿脚不便，几乎无法自主行走，老伴搀扶着他，脸上满是焦急。

“我们想打个银行卡流水，可……”大娘的话音里带着忐忑。此时，自助设备区的灯光依旧明亮，但大爷的腿脚状况显然无法支撑他在设备前操作；而传统柜台窗口，也已到了停止营业的时间。

没有犹豫，工作人员立刻推出支行备用的轮椅，快步迎向门口—这把平日里静静等候在角落的轮椅，此刻成了连接服务与需求的桥梁。她小心翼翼地将大爷扶上轮椅，轻声安抚：“大爷您别急，我带您过去。”

厅堂一体化：打破边界的服务创新

如何在合规与效率的框架下，解决这对老年夫妇的难题？兖州支行近期推行的“厅堂一体化弹出模式”，给出了完美答案。

不同于传统银行“柜台+自助设备”的固定服务格局，厅堂一体化弹出模式创造性地在开放厅堂区域增设“第三柜台”，既保留了柜台业务的专业性，又突破了窗口营业时间的限制，让服务的灵活性与温度感大幅提升。

工作人员推着轮椅，将大爷平稳送至这一“弹出柜台”前。坐在工位后的同事早已做好准备，熟练地接过资料、核对信息，指尖在键盘上轻快跳动。打印流水的过程高效而顺畅，大爷无需起身，便能在轮椅上完成业务办理的全流程。

“没想到快下班了还能办业务，更没想到不用折腾到柜台窗口……”大爷看着手中清晰的流水单，脸上露出了释然的笑容。

目送与点赞：服务温度的延伸

业务办理完毕，工作人员再次推起轮椅，将大爷安全送回门口的代步车上。当轮椅稳稳停靠在车旁，大娘转过身，对着支行工作人员用力竖起大拇指，笑容格外灿烂：“你们招行的服务，真是没话说！从出门接我们，到办业务这么省心，再到送我们上车，比亲人想的还周到！”

夕阳的光晕里，工作人员目送老夫妇的车缓缓驶离，厅堂里的灯光似乎也因这份认可而更加温暖。这一幕，正是招商银行济宁兖州支行“厅堂一体化”服务的生动注脚—它不仅是流程与空间的创新，更是将“客户至上”的理念，融入到了每一个细节、每一次互动。

在金融服务的赛道上，招商银行济宁兖州支行用“厅堂一体化”的创新模式，重新定义了“便捷服务”的内涵：让厅堂有温度，让服务无边界。当轮椅的轱辘转动、当弹出柜台的灯光亮起、当客户的拇指高高竖起，这座支行所传递的，早已不止于金融业务的办理，更是一座城市对晚年生活的温柔托举。（陈曦）