在济南分行“养老节”系列活动如火如荼开展之际，招商银行济宁曲阜支行将“陪同式、一站式”安心服务标准融入每一次银发客户服务中，用专业与温情为老年客户筑起金融安全防线。近日，一场针对万元现金汇款的“反诈关怀行动”，不仅守护了客户的财产安全，更让适老服务的温度在细节中尽显。

敏锐洞察，为银发客户拉起反诈警戒线

当一位满头银发的老奶奶走进济宁曲阜支行，提出办理一万元现金汇款业务时，柜员小巩凭借对老年客户服务的高度责任感，第一时间捕捉到风险信号。在耐心沟通中，她了解到这笔款项要汇给在异地偏远地区孙子的女朋友，“异地”“非直系亲属”“大额现金”等关键信息，让她迅速警觉—这极有可能是电信诈骗的常见套路。

没有丝毫犹豫，小巩立即将情况上报主管。主管随即走出柜台，来到老奶奶身边，用温和的语气详细了解汇款背景。为了彻底打消老人疑虑，他们主动建议老人联系孙子核实情况，通过电话、微信视频等多种方式反复确认。等待过程中，工作人员没有丝毫不耐烦，而是借此机会向老人科普反诈知识，讲解“冒充亲属”“虚假恋爱”等诈骗手段，用通俗的语言为老人筑起认知防线。

多番核实，让适老服务既有原则又有温度

电话起初无人接听，工作人员始终陪伴在老人身边，从业务办理的柜台窗口到网点休息区，在为客户耐心讲解反诈知识的交流中，这份“陪同式”服务的耐心与细致，让老人感受到家人般的关怀。终于与老人孙子取得联系，通过电话和视频双重验证，确认是孙子因筹备结婚事宜，委托奶奶将款项汇入其女友账户后，工作人员才放心为老人办理业务。

整个过程中，“一站式”服务的高效与严谨尽显：从风险识别、多方核实到业务办理，流程环环相扣，既守住了金融安全的底线，又让老人在每一个环节都感受到被尊重、被关怀。这种服务并非冰冷的流程，而是充满温度的守护—工作人员的每一次询问、每一次等待、每一次讲解，都在践行济南分行“养老节”对老年客户极致服务的承诺。

真诚赞许，是适老服务最好的勋章

业务办理完毕后，老奶奶对招行员工的专业与负责赞不绝口，主动在客户留言簿上写下表扬：“招行，前台几位女青年，对客热情招待值得表扬……对工作认真负责，心细、热情，值得点赞！” 这简短的文字，是对曲阜支行适老服务最直接的肯定。

在济南分行“养老节”的服务框架下，这样的场景并非个例。无论是“陪同式”服务中对老年客户的全程关怀、风险提醒，还是“一站式”服务中对业务流程的优化、对客户需求的快速响应，招行都在以实际行动诠释“适老服务温度”的内涵：它是对老年客户金融需求的精准满足，是对潜在风险的敏锐洞察与果断拦截，更是在每一次服务中传递的真诚与善意。

未来，济宁曲阜支行将继续以济南分行“养老节”活动为契机，把“陪同式、一站式”安心服务做深做实，让每一位银发客户在办理业务时，都能感受到如家人般的安心与温暖，让金融服务的温度，成为守护银发岁月的一抹亮色。(王萍）