近日，中国农业银行工业园支行营业厅内，一段无声的交流温暖了在场所有人。支行段经理凭借流畅的手语，耐心协助一位听力与言语双重障碍的客户宋大姐顺利办结业务，用行动诠释了“服务无碍，真情常在”的金融温度。

当天上午，宋大姐神情局促地走进网点，希望办理存取款业务，却因听说障碍无法与柜员顺畅沟通。面对询问，她只能焦急地用手势比划，逐渐陷入无助。这一幕被正在厅内巡查的段经理看在眼里，他立即上前，用手语清晰比划出“请问需要办理什么业务？”，瞬间打破了沟通的僵局。

从确认业务类型、核对身份信息，到指导填写凭证、完成交易确认，段经理始终通过手语与宋大姐耐心交流。清晰的手势、温和的目光，渐渐抚平了宋大姐眉间的焦虑。业务办妥后，她紧紧握住段经理的手，连连竖起大拇指，眼中闪烁着感激的泪光。在场客户也深受感动，有人感叹：“农行的服务真细致，连手语都这么专业！”

据了解，农行邹城工业园支行始终将特殊群体金融服务放在重要位置，常态化开展手语、助老扶残等专题培训，持续提升员工服务多元客户的能力。网点不仅设置爱心窗口、配备便民设施，更从细节入手，致力打造无障碍、有温度的服务环境。

一次手语服务，温暖一颗心，照亮一条路。农行工业园支行用实际行动传递着“金融为民”的初心，让每一位客户都能平等、尊严地享受现代金融服务，真正擦亮了“暖心银行”的服务底色。（王小璇 段军程）