“要不是段经理帮忙，这些钱恐怕就要不回来了！”11月27日，七旬的高大爷在女儿陪伴下，专程来到农行邹城工业园支行，将一封手写的感谢信交到工作人员段经理手中，感激之情溢于言表。

不久前，高大爷在查看手机银行时，发现账户连续出现多笔不明扣款，累计金额达数千元。面对智能手机操作本就生疏的老人顿时慌了神，急忙在女儿的陪同下来到农行网点求助。段经理热情接待了父女俩，通过系统逐笔核对交易明细，迅速锁定扣款来源为“众惠互助保险”的自动扣费项目。

经耐心询问得知，高大爷平日喜欢刷抖音解闷，在一次浏览视频时不慎误触弹窗广告，在未完全理解条款的情况下点击投保，并开通了自动扣费功能。了解原委后，段经理一边安抚老人情绪，一边主动承担起“维权代理人”的角色，当场联系保险公司客服。

“老人家年纪大了，对智能手机操作不熟悉，这次投保纯属误操作……”段经理在电话中耐心说明情况，依据《金融消费者权益保护实施办法》等相关规定，据理力争，并悉心指导高大爷准备身份证明、交易记录等材料。经过连续三天的持续跟进和多方协调，保险公司最终同意办理退保手续，退还了大部分已扣款项。

“本以为这笔钱肯定打水漂了，没想到农行这么负责！”高大爷的女儿感动地说，“段经理全程耐心跟进，比我们自己还上心。”成功追回资金后，段经理还特意为父女俩普及防诈知识，叮嘱他们要牢记“五不”原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、可疑App不下载、个人信息不透露、转账汇款多核实。

这场持续一周的“退保拉锯战”，展现了农行员工专业的业务素养和始终如一的客户关怀。农行邹城工业园支行负责人表示，该行将持续优化适老服务，用更贴心的举措守护老年群体的“钱袋子”，让金融服务在细微处见真情，在坚守中显担当。（王小璇 陈冲）