今年以来，工行济宁分行坚持把科技赋能和场景建设作为拓展客户、提升服务水平的重要抓手，着力提高互联网场景建设和应用水平，加强部门联动，提高客户服务综合能力。近日，在省分行专业部门的支持和指导下，该行在某对公客户投产了全省系统内首个“智慧食堂”场景，在智慧服务方面实现了有效突破。
为保障该项目顺利实施，该行成立了由业务部门、科技部门及支行相关人员组成的项目小组，加强与省分行沟通，及时获取技术支持，持续跟进项目进度，逐一解决项目推进过程中遇到的问题，以较短的时间实现了“智慧食堂”场景的投入使用。
该场景涵盖了完整的收银管理、就餐人员管理、商品管理、线上预约点餐管理、餐别管理、终端管理、对账报表管理、储值管理、操作员管理以及云端数据统计备份等功能，实现了充值方式多元化、点餐方式、支付结算和账务管理电子化，有效地提高了该客户后勤服务管理的智能化、自动化水平。赢得了该客户及其后勤管理人员、职工的一致好评，进一步密切了双方良好的业务关系。“智慧食堂”场景是该行场景建设的初步探索项目，为该行客户服务、业务拓展、产品推广等方面提供了较好的参考价值，也为该行拓展同类集团客户打下坚实的基础。
工行济宁分行 李方
