近日，某客户来渤海银行济宁分行营业部办理开卡业务，经办柜员询问开卡用途，客户称开卡用于绑定其证券账户进行银证转账；进一步询问时，客户表示原银行账户因操作失误导致卡状态异常，交纳“解封费”后仍无法正常操作，想开一张新卡重新绑定试试。

此情况引起了柜员的警觉，认为该客户可能遭遇了电信诈骗，于是一边安抚着急办理业务的客户一边详细了解情况。客户称在浏览抖音时，刷到利用股市获得高额收益的视频，通过视频推送链接联系上了对方客服人员，并在对方的引导下下载安装了通讯软件及“国投证券”APP，短期时间内收益翻了好几倍，由于操作存在问题，导致账户异常无法转账，客服让其支付“解封费”20万至其个人账户后仍无法正常转账，根据客服指导现在还需再缴纳12万“解封费”，才能正常使用账户。

在确定客户遭遇了“杀猪盘”形式诈骗后，经办柜员先是从应用软件下载正版APP向其展示，向其解释银行账户异常直接去相应银行处理即可，证券公司无法解除其异常更不会收取“解封费”，建议客户直接报警处理；虽客户意识到自己可能被骗，但由于对方客服一直催促该客户缴纳“解封费”，并称账户还有300多万，担心客户离开后继续上当受骗，该经办柜员陪同客户王先生一同前往派出所报警，确定王先生遭受了电信网络诈骗，此案现已立案调查。

由于我行员工的精准识别，帮助客户及时止损，阻止其继续缴纳“解封费”,减少资金损失，收到了客户的赞扬。（陈静）