在数字经济快速发展的当下，金融诈骗案件层出不穷，其手段不断翻新，“老少新”等重点群体客户因金融知识储备不足、风险防范意识薄弱，成为易受侵害人群。莱商银行济宁汶上支行作为省级适老化网点，在日常工作中中全力聚焦老年客户，通过创新宣教形式、深化多方协作，构建起覆盖全场景、全周期的金融知识普及体系，有效提升重点人群风险防范能力，金融为民办实事的服务理念，助力构建和谐金融生态。

一、科学规划布局，营造温馨适老氛围

在创建适老化网点的初期阶段，莱商银行济宁汶上支行在专业指导下，广泛借鉴业内优秀网点的先进经验，对营业大厅进行了全面而细致的规划与布置。通过优化适老区设置，配备了包括微波炉、按摩椅、洗镜机、放大镜、握力锻炼器等在内的十余种便民设施，为老年客户提供了极大的便利。同时，支行还对品茶区及助老服务区进行了进一步的美化与规范，形成了功能完善、布局合理的功能分区，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到家一般的温馨与舒适。

二、细节之处见真情，温馨助老显真心

为了更好地服务老年客户群体，莱商银行济宁汶上支行组建了一支由不同条线员工组成的“儒韵”敬老服务团队。这支团队以专业的技能、温馨的态度，随时为老年客户提供贴心周到的服务。在电子银行区，支行特别设置了大字版业务操作流程，有效提升了老年客户使用电子设备的便捷性与体验感。此外，支行还为老年客户提供了“一杯水服务”，上午免费提供豆浆，全天供应养生茶，用实际行动传递着对老年客户的关怀与尊重。为了缓解老年客户在等待过程中的焦虑情绪，支行还在助老专柜摆放了鱼缸与养生台历，不仅美化了环境，更展现了支行对老年客户健康的深切关注。在助老休息区我行增设血压仪、按摩椅、棋牌桌、图书区、书法区等，让老年客户在享受金融服务的同时，更容易接受工作人员的金融普及工作。

三、您的资金安全，我们“莱”守护

守护老年客户的利益与资产安全是我们义不容辞的责任。为此，莱商银行济宁汶上支行多次组织老年客户参与防范电信诈骗观影活动、视频号直播及微沙龙活动，通过多样化的宣传渠道向老年群体普及金融知识，提高他们的防骗意识与能力。同时，支行还增设了老年化常态化宣教区，配备了宣传展架与适老化宣传折页，定期更换宣传主题，结合电视播放宣传视频，聚焦老年客户高频服务需求。此外，支行还积极组织爱心义诊、除雪、慰问老年客户、书法活动、上门服务及面点制作等活动，赢得了广大老年客户的一致好评与高度认可。

在适老化服务的道路上，莱商银行济宁汶上支行始终保持着坚定的步伐与不懈的努力。从科学规划到细节服务，从金融知识普及到安全防护，每一步都凝聚着支行对老年客户的深情厚意与责任担当。未来，莱商银行济宁汶上支行将继续以“做客户放心满意的口碑银行”为追求，积极践行以人民为中心的价值取向，围绕群众关心关注的内容，组织开展金融知识普及，推动适老化服务行稳致远，为老年客户群体提供更加优质、便捷、温馨的金融服务。