近年来，微山农商银行积极践行普惠金融理念，不断加大创新力度，始终坚持“支农、支小、支微”普惠金融初心，着眼于“细”，发力于“实”，紧紧围绕“提高金融服务覆盖率、可得性、满意度”总体目标，构建了“物理网点+自助银行+金融服务便民站+移动金融”的“四位一体”服务网络体系，厚植城乡市场需求，持续下沉服务，实现服务范围无死角、服务时间全覆盖，将金融服务触角有效延伸至千家万户，打通金融服务“最后一公里”，为服务乡村振兴发展注入强有力的金融动能。

一、构建金融服务生态体系，区域管理更趋精细。

微山农商银行始终坚持回归本源的市场定位不动摇，聚焦支农支小，坚持做小做散。近年来，微山农商银行抢占先机，把握机遇，结合区域经济发展实际情况、乡镇发展规划部署、特色产业发展情况，拟定网格化金融服务方案。同时，按照各支行地理位置，以乡镇、村庄、街道、社区、市场、企业等为单位区域划分网格，细化服务范围，依托客户经理驻点办公根据不同网格区域不同客户的特性，分别确定一名网格专员，负责辖区的综合金融服务，并明确具体的责任清单，将片区管理更精细化，通过网格化营销管理、滴灌式精准服务助力乡村振兴发展，着力构建多层次、广覆盖、立体式的金融服务生态网。

社区建到哪里，社区服务就跟进了哪里，倾情打造千家万户的家庭主办银行。加大社区金融建设力度。立足当地实际，以“社区建到哪里，社区服务就跟进了哪里，打造千家万户的家庭银行”为导向，紧跟政府拆迁改造步伐，对辖内的所有社区进行逐一梳理，针对人流量大、社区居民居住较为集中，商业较为发达的社区建设社区金融服务点，满足社区居民金融服务需求。在社区金融服务点布放业务宣传展架、血压计、电子秤、雨伞等便民服务设施，提供医院挂号预约、火车票预定、飞机票预订、酒店预订、交通罚单缴纳等一系列综合性便民服务功能，提高客户体验度，增强网点人气；以社区金融服务点为依托，扩大服务半径。充分利用金融服务点为驻点，发挥贴近居民的实际优势，逐步扩大金融服务半径，组织人员深入村庄、街道，开展相关宣传工作，同时组织开展社区沙龙、金融知识普及等相关宣传活动，进一步增强农商银行与社区居民的融入度，拉近与客户的距离。

二、创新金融服务优势，城乡市场更趋稳固。

微山农商银行定期对辖内客户进行综合评价分析，研判产业政策、发展规模、市场前景等，探索新的金融产品、新的服务模式，针对不同的客户群体制定“金融套餐”，对农户，依托无感授信、金融夜校等活动形式，协调推进“线上线下、无感授信、有感反馈”。对个体工商户，全部实现网格化管理，坚持早扫集、晚扫街、下班1小时联动营销；对小微企业，拉清单倒排工期，以代发工资为突破点，深挖潜在客户资金需求；对城镇社区，找准网格员等“关键人”，网格到楼、责任到人，扫楼营销打开营销突破口，守牢城乡市场阵地。根据网格营销分布图，组织“红马甲”网格员分片序时开展走访调研摸底、组建网格微信群，点对点、面对面了解群众需求，跟进片区目标客户群，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的网格优势，适时跟进了解客户的消费习惯、了解客户的作息时间，了解客户的收入状况，全方位、高频次与客户进行深度交流沟通，详尽掌握其生产、生活消费等方面的金融服务需求，通过实地对接客户，宣传信贷产品、宣讲优惠政策、推广便民服务，开展差异化营销活动。让“网格化”金融服务更接地气！截至目前，依托融荷临时党支部累计开展“无感授信”村庄541个，新增授信户数6.17万户，授信金额23.64亿元，村庄覆盖率100%；有感反馈激活19705户，金额6.59亿元。

三、传递金融服务温度，全面助力乡村振兴。

组织辖内各支行积极与所在乡镇政府沟通协调，依托金融挂职干部通过签订党建共建协议，主动参与融入到所辖区域的网格化建设中，通过双“网格化”服务的相融并促，助力绿色农业、科技农业、休闲农业等新型产业发展，合力共建美丽乡村。积极开展扫园、扫村、扫街、扫户“四扫”服务，倡导“哪里有金融需求，农商银行就服务到哪里”的服务理念，全面推行流动金融服务和“上门式”金融服务，员工携带“一个挎包+一个PAD”，将厅堂服务送到村委社区、田间地头、农户（居民）家中，把金融服务“最后一公里”变成“零距离”，主动为基层群众送上金融服务。积极推动数字普惠金融创新，全面推进互联网金融、移动支付等线上金融服务的普及应用，大力推广手机银行、“聚合支付”等电子银行产品和“云服务”等一系列线上便民金融服务，有效满足客户“一次都不用跑”的服务需求，让普惠金融更“智慧”。

锁定客户每一项需求，在支持实体经济中彰显农商“态度”。“想企业所想，急企业所急”，微山农商银行主动围绕企业需求做好“创新”文章。对抵（质）押担保不足、贷款有困难的涉农企业，创新推出“企业+银行+担保机构+家庭农场（农户）”等多种新型服务模式，解决“融资难”问题；对先进制造、绿色环保、科技创新等小微企业，建立企业“白名单”制度，为企业发展壮大提供精准服务；建立县域特色产业企业“清单”，深入了解企业发展状况，对发展遇到困难的企业做到不限贷、不抽贷、不断贷，通过展期续贷、调整还款周期等措施提供最大帮助。结合农商银行实际，探索有效途径，满足重大项目建设融资需求。对符合支持条件的项目，根据投产和投资进度，合理确定贷款规模和进度，做到项目需求在哪里，农商银行的服务就延伸到哪里。在护航实体企业发展中，微山农商银行始终用真情、真力为企业纾困解难，提供授信支持、减费让利等措施，助企业渡难关、好发展；组织专人定期访企问需，为企业送政策、送产品、送服务，面对面摸透实情，实打实解决问题。截至目前，普惠型小微企业贷款余额21.27亿元，普惠金融重点领域贷款余额56.44亿元。

不负每一份期待，在服务民生中升华农商“温度”。聚焦民意、民情、民心，发挥长期深耕本土的优势，组建流动金融服务队进一步下沉服务重心、延伸服务触角，建立完善普惠金融生态体系，实现乡镇有网点、村村有服务。依托现有金融产品优势，积极构建“线上+线下”综合服务体系，在服务便利化、精细化、人性化上下功夫，精心打造便民金融“服务圈”，不断推进服务延伸，将辖内网点打造为连接精彩社区生活的“多元生态圈”。通过高频次的活动开展，拉近了与社区居民的距离，做到日日有活动、周周有动态、月月有新声，将金融服务与居民生活深度融合，切实提升客户满意度。在城区设立“政务服务驿站”，采用了“一门式”服务模式，专设业务办理和反映窗口，将原本分散的资源集中在一个地点，方便群众“进一扇门，办多件事”，既可以提供金融服务，还可提供社保和政务服务，群众可以一次性咨询、办理各类事项，大大减少办事往返奔波和排队等待的时间。围绕客户“美好生活”需求，持续丰富“信e快贷”系列信贷产品种类，让优质便捷服务更好更快触达城乡百姓。同时加快推进业务、服务数字化转型，实现小额贷款线上化，让客户从数字金融中体验更多获得感、幸福感。