企业文化是企业形象和精神面貌的体现。良好的企业文化对于增强员工凝聚力、向心力，促进员工思想、行为自觉地服从和服务于业务发展和管理要求，具有潜移默化、不可替代的作用。
优秀的企业必然有优秀的文化，而企业文化正是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，是构建企业核心竞争力的基础层面，企业文化作为一种管理方式，是从更高层次对企业进行管理，可以突出企业的管理个性，增强传统管理所没有的管理能力。
以突出鲜明个性形成文化优势
作为根植“三农”、服务“三农”的农村商业银行而言，60多年的发展历程，铸就了企业文化发展的“根”和“魂”，也逐步形成了自身的企业文化。但从总体上看，长期的各自为战，使其企业文化不够系统，个性不够鲜明，由于各地情况也千差万别，对企业文化建设也存在着认识上的误区，这就为企业文化建设提出了更高的要求。但不管怎么说，农村信用社只要围绕服务“三农”这个根本宗旨，以客户的需求为导向，不断创新经营理念，搞好金融服务、便民服务，在方式方法上突出个性特征，通过创造性地开展工作，就能把金融服务运作和企业文化建设有机结合起来，形成符合自身实际的区域性的企业文化格局。特别是当前，农村商业银行正处于改革发展的关键时期，机遇与挑战并存。随着改革的华丽转身和人才机制的不断转换，为农商注入了新的“血液”。当前，国家大力实施新旧动能转换和乡村振兴，惠农政策持续出台，支持新农村建设为我们加快发展创造了难得的机会和机遇，加之农商银行有无与伦比的长期农村基层工作经验，与农民建立起了鱼水情深的血肉联系，其他机构进军农村都不会在短期内建立如此紧密的关系，所以农商银行这几年有了突飞猛进的发展。同时，随着国内银行下沉和外资银行的介入，对农村这块“蛋糕”的竞争愈加激烈，这对农商乃至整个银行业来说都是不小的挑战，我们可以学习吸收他们的先进文化为我所用，并且在不断丰富完善中增强自身的企业文化和核心竞争力。
实施人本管理培育人才战略
始终坚持以人为本。任何一家企业的管理与生产活动都离不开“人”，企业所有的成绩与问题都是因为人的因素而产生，所以人是企业的根基。要为人才搭建一个发挥才能的平台，营造有利人才发展的环境。目前，农商银行虽说已经招聘了一些大学生，但部分地区员工素质参差不齐，新老员工在观念、学识、积极性方面都存在差异。新员工富有热情，胸怀大志，工作积极性强，成就感高，是企业发展的新生力量；老员工富有经验，工作沉稳、干练，是企业发展的宝贵财富。新老员工在工作方式、态度方面都存在差异，因此，如果在工作中协调两方面的力量，使之达到平衡，就会形成优势互补。另一方面，信合有部分是刚刚走出大学校园的大学生，可塑性强，接受能力强，企业如何培养，给予怎样的关注，对他们的成长，有不可估量的作用。外资银行中做的比较好的就是花旗银行，花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有”成就感“、“家园感”。因此，如何激励员工，使之为企业创造出更多的效益是个重要的问题。
提升优质服务培育客户文化
企业的竞争归根结底是服务的竞争。为增强服务效能，银行业普遍开展了文明服务、规范化服务、创建千家示范网点、星级网点等活动，以此全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》，提升自己的服务水平，建设银行的“何晓工作法”为银行业的优质服务树立了典型。俗话说“他山之石，可以攻玉”，我们必须挖掘员工的“源头活水”，践行“你希望别人怎样对你，你就怎么对待别人”的白金法则，增强员工的服务意识。农商银行也应结合网点分布广、服务遍布城乡的实际，扎根“三农”，贴近群众，时刻提醒自己我们是在做服务，遇到不配合的客户，要坚持“客户无过错原则”，对此，应给予一定的理解与支持。要进一步明确一个观点：服务对象的划分是优质服务的重要组成部分，因为关系价值高的客户为企业创造的价值也高，著名的“二八法则”表明最能让企业获利的20%的客户，贡献了企业总利润的80%，所以我们要注意找出这最具价值的客户，再通过亲情服务，来吸引他们，成为我们的黄金客户。
要积极培育客户文化。面对强大的竞争对手，一个商业银行要想在激烈的竞争中处于优势地位，必须提供优于竞争对手的产品和服务，使银行客户选择本银行的产品和服务。卓越的客户服务是银行在竞争中出奇制胜的法宝。必须真正树立“以客户为中心”的服务理念，敏锐把握市场需求，一切以客户需求为出发点和归宿，从经营管理的各个环节和方面着手精细化金融服务，不断改善服务手段，丰富服务内容、提高服务质量。要充分运用整体营销手段，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务，把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的优质客户。
从资源整合与流程再造中挖潜
企业文化的重塑与业务发展密切相关。首先，是企业内部资源整合，即通过内部挖潜找到更多的有价值的资源、打造更多的竞争力，把合适的人放在合适的位置上，俗语说“一个萝卜一个坑”但在企业中往往存在两种不合适的情况，一是“萝卜小坑大”，二是“萝卜大坑小”，怎样把合适的“萝卜”放在合适的坑里就是资源整合要解决的问题。再就是工作流程怎样才能更流畅，怎样做才能使工作效率提高就是流程再造。其次是资产配置调整。当前应着力加速调整资产组合结构，保持收益和风险的适当比例，加大优质贷款比重，大力发展零售业务和中间业务，择优支持高质量的零售客户，增加综合性派生业务和中间业务收入，提高投资交易规模和收益，改善收入结构，减少对传统存贷款利差收入的过度依赖。应在分析自身的资源条件和外部环境的基础上，找准市场定位，进而确定与资源支持能力相匹配的发展战略，使之与企业精神和发展理念相吻合。
随着经济和文化全球化发展，企业文化在企业的地位更加凸显。只有更加注重发挥以人为本思想，以企业精神为核心，以实现最佳的经营管理为目标，才能运用文化理论的手段和力量管理企业，凝聚人心，重塑优秀的企业文化，进而增强其核心竞争力，推动企业持续稳健向前发展。
泗水农村商业银行 李超
