作为金融服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务。作为工作在一线的银行员工，我们的一举一动都代表着这个行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。当前全行为进一步加强服务管理，提高服务质量，制定了员工服务规范。看到这些规定，也加强了我自身的紧迫感。针对我日常的工作状态，及时检点自己，我深刻的体会到，客户就是我们每天的考官，服务客户一定要有一颗追求完美的心。

 

　　客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。乍一听，觉得微笑这么简单的事根本用不着讲。我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。每天把坏情绪抛在脑后，带着一份好心情上班，出能将最正面的力量传导给客户。

 

　　选择了这个行业，就得遵守这个行业的服务规范。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客可信的感觉。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，要有求必应，不可推辞。

 

　　“以客户为中心”是银行服务的宗旨，也是实现银行与客户双赢的现实要求。真正的服务应该是深入人心的，用心为客户考虑，而不是只做表面文章，应该用真心真意换取客户长久的信任和支持。耐心、细心、热心这都是我们面对客户最基本的要求，扪心自问，我们做到了多少，我们又是如何对待每一位客户的呢？客流量大，客户素质也有不同，我们要时刻提醒自己，不能机械的面对客户，而是要把客户放在心上，时刻站在客户的角度衡量自己。站在客户的角度考虑问题，努力化解各类矛盾，规范服务不能等，不能等到不忙时，不能等到检查时，让规范服务成为一种习惯，也必将赢得客户的认可和信赖。

 

　　面对激烈的银行竞争，规范服务能带来深入人心的客户体验。无论忙碌或者清闲，对待客户都应该有着艺术家的十二分热忱，那样工作才能成为人生的乐趣，才能让我们真心真意的善待每一位客户。规范服务不能等，让它成为一种习惯，一种自然流露，那样也不至于手忙脚乱，而是带给客户更好的感受。

 

　　建行济宁金乡支行徐洪伟