一直以来，全市农商银行坚持“以客户为中心的服务理念”，持续强化服务意识，拓宽服务渠道，提升服务品质，打造了农商银行特色服务品牌，客户的体验度、便捷度、满意度显著提升，赢得了广大客户的一致认可和社会大众的广泛赞誉。
新年第一天，一位患有“失语症”的老人在泗水农商银行办理完业务后，在随身携带的一张便签纸上写下了“服务真好！”四个大字，对农商银行的优质服务给予了无声却真挚的赞誉。
这位年近70的老人是一名退伍军人，患“失语症”多年。这天，老人来到该行华村支行办理“退役军人补贴”取款业务，因长时间没有用过这张银行卡，老人忘记了密码，大冬天急得他出了一头汗。见老人语言不便，该行专门安排一名工作人员细心为老人解答，安慰他“不着急，可以把想说的写下来”，同时为老人开辟绿色通道，重置密码，最终成功办理了业务。办理完业务后，老人又问工作人员，家里用于领取“粮食直补”的存折丢了，如果找不到，很久没取得补贴钱是不是就丢了。该行工作人员一边安慰老人一边帮助老人查询名下账户，并为老人办理了挂失补卡、补贴取款业务，办理业务期间老人向该行工作人员连连竖起大拇指。
在即将离开营业室时，老人拿出随身携带的本子，写下了“服务真好”四个字，表达了对农商银行高效、热情、细心、周到服务的高度赞誉。
（泗水农商银行任彦峰赵宣林）
