今年以来，微山农商银行积极推动网点全面转型，紧抓厅堂服务，狠抓厅堂营销，稳抓厅堂建设，“内外兼修”着力打造优质服务，加大服务管理力度，有效提高厅堂营销水平，推动各项业务稳步发展。
特色服务打造“温馨银行”。一是改善网点外部环境，提升客户体验感。按照“精品网点”标准将外部环境脏乱差的网点重新进行装修，合理设置厅堂功能区域，统一配备老花镜、雨伞、饮水机、报纸等设施，展现出“新气象、新面貌”。二是成立“融荷”志愿者服务队，扩大普惠金融宣传面。积极开展进校园收学费、金融夜校、代收暖气费等活动，特别是为行动不便的老年客户送金融服务到家、为紧急使用社保卡的住院病人客户送金融服务到医院等。三是开展厅堂营销活动。充分借助节假日的有利时机，利用气球、彩旗等物品对厅堂进行装饰，营造节日的喜庆氛围，同时组织举办“爱在七夕”、“幸运砸金蛋”、“我为老人做贺卡”重阳节暖心活动等，增加与客户之间的粘性，改善客户服务体验。
规范服务打造“合规银行”。利用厅堂转型时机，调整厅堂人员架构，创新服务模式，努力提升客户满意度。一是增强服务意识，利用晨夕会时间，组织学习厅堂人员规范化服务相关文件，开展情景演练，将服务理念内化于心，外化于行，以最热情亲切的服务迎接客户，确保为客户提供最优质的服务。二是打造专业化厅堂员工队伍，按照客户动线，调整布局，优化业务流程，同时鼓励柜员从柜台走出来，与客户近距离接触，由“被动营销”向“主动营销”转变，由以往的“客户围着柜员转”向“柜员围着客户转”转变，填补服务短板。三是结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品，并适时转介给大堂经理、客户经理做好产品服务跟进，实现服务渠道与潜在客户挖掘的双赢。
渠道分流打造“高效银行”。构建智能网点，丰富和改进网点硬件设施，提升网点服务水平。依托综合网点建设，为辖内网点配备智慧柜员机、智能叫号机、社保卡制卡机等，打破传统柜台的物理局限，使银行服务“移动”起来，缓解柜面业务压力，减少客户排队等待时间，起到人员分流效果。实现业务流程再造，改变原始业务办理程序，在厅堂开设非现金业务低柜，开展“高柜转低柜”的活动，加快客户精准分流，真正促进厅堂各项工作全面提升。截止目前，该行成功运行社保卡自助发卡机13台；累计在全行32处网点布放智慧柜员机46台，实现了智慧柜员机网点全覆盖，智慧柜员机替代率71.45%，位居全市第1位。
（微山农商银行布静静）
