“你好，能帮我个忙吗？”兖州农商银行新驿支行的营业厅内，张女士焦急地询问厅堂人员。经询问得知，张女士的母亲社保卡即将到期，但老人年事已高，且因脑梗导致半身不遂，无法前往银行网点办理更换手续。在了解到这一情况后，该行立即协调好工作人员、带好相关资料及设备，随张女士来到老人的家里，为老人提供“一对一”的贴心服务，并耐心细致地为老人说明了业务办理流程。社保卡的更换工作顺利完成后，工作人员还为张女士及其家人普及金融知识和防范电信诈骗等方面的内容。张女士感动地说：“真是没想到，银行的服务能这么贴心，太感谢你们了！”这一场景只是该行温馨服务的一个缩影。

在兖州农商银行新驿支行所服务的辖区内，年轻人大多外出打工，社区、村庄留守人员以老年人居多。自第三代社保卡换卡活动开展以来，很多老年人因行动不便无法亲自来网点办理而纷纷向该行求助。为了更好地服务百姓，该支行组建的“红马甲”金融服务队决定为其一一提供上门服务，为此该行对服务队进行了相关培训，确保每位成员都能熟练掌握社保卡更换流程，同时配备好便携式智能终端设备，实现移动化办公，确保服务高效便捷，还制定了详细的服务流程和安全措施，确保客户信息安全和隐私保护。热心、细心、耐心的服务赢得了群众的一致好评，许多老人及其家属纷纷表示，这样的服务让他们感受到了社会的温暖和关怀，也增强了他们对银行的信任感。

下步，兖州农商银行将持续关注老年客户群体的金融需求，不断创新服务模式，深化服务内涵，为老年人提供更加全面、优质的金融服务，同时，还将努力加强与地方政府、乡镇、社区等的交流与合作，共同推动金融服务普惠化、精准化进程。

（郭倩倩）