微山农商银行牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，做客户所需，以“贴心、用心、热心、耐心”服务好每一位客户。该行真正践行将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程，切实将普惠金融送到千家万户，打造“有温度的百姓银行”。

温情服务让社保卡走进千家万户

“你们的服务真好，最近计划到医院查体需要用到社保卡，在家里找了很久却迟迟找不到卡。抱着试试看的态度到网点咨询，没想到你们办事效率这么高，不一会儿就给我补办了一张崭新的社保卡。”到微山农商银行营业部办理社保卡的王大姐满脸洋溢着笑容，对工作人员真诚地说道。

微山农商银行强化党建引领，深化党建融合，加快推进社保卡发行和激活工作。充分借助网点优势，在全辖33家网点厅堂摆放宣传栏、发放宣传手册，积极引导客户主动办理社保卡；与人社局共建共联，组建社保移动服务队，为客户制卡、取卡、挂失、补卡、激活、查询等提供“一站式、全流程”服务；发挥区位优势，借助“金融夜校”“客户经理驻点办公”“错时营销”等方式，对网点周边商户、中小企业、企事业单位等进行积极宣传，面对面为群众答疑解惑，让广大客户充分了解社保卡相关知识。同时针对有困难的老年客户，专程提供上门开卡等服务，以实际行动践行“我为群众办实事”服务宗旨；充分利用线上宣传优势，在朋友圈、公众号、客户群积极转发办卡用卡相关知识，持续拓宽宣传渠道，扩大宣传影响。

温暖服务让“收款码”布满大街小巷

“没想到咱农商银行服务这么速度，说今天来办收款码就今天来，这么热的天，还辛苦你们跑一趟，谢谢你们用心地服务。”从事装潢、五金销售的王大哥对走进店铺的微山农商银行工作人员感激地说。王大哥的商铺主要为各个工地送货，现场收款的问题需要及时解决。得知其需求后，工作人员迅速上门收集资料，第一时间为其办理了“小蜜蜂”收款码，并开通了手机银行等相关业务，切实解决了客户收款难题。今年以来，该行坚持目标植入、细化清单、强化督导，通过开展商户服务提升活动、建立台账清单式、逐户扫街上门式、网格画图式的“花式”营销，对辖内主要街道、商超、市场、摊贩进行对接营销全覆盖。截至目前，商户沉淀资金余额达到7.8亿元。

温度服务让普惠金融浇遍千行百业

“谢谢你们主动上门来办理业务，这么多零钱，已经存放了好几年，也不知道具体金额，你们还这么贴心地帮我把钱换好又给送过来，真是谢谢你们了。”拿到换好的崭新钞票后，经营便利店的李大姐高兴地说道。

原来，该行工作人员在开展“错时营销”走访期间，得知便利店的店主有一些一元、五角和一角的零残币苦于无处兑换，正暗自发愁。该行工作人员主动与客户沟通后，店主非常放心地将零残币交由营销人员带回网点进行清点。工作人员经过近两个小时的耐心整理，将更换后的2000余元钞票交至店主李大姐手中，获得了李大姐的连连称赞。

沉甸甸的硬币代表着沉甸甸的责任，体现出客户对农商银行的信任，也是农商银行对客户做出的郑重承诺。该行为切实方便周围群众、商户零币兑换，专门针对辖内蔬菜店、水果店、小饭馆、小卖部等个体客户，通过微信、电话等方式主动联系，对辖内商贩客户对于小额人民币的需求及时做好台账登记，上门提供兑换服务，让客户感受到农商银行的真诚与温暖。

厅堂有界，服务无疆。微山农商银行持续开展服务“升温工程”，扎实推进“我为群众办实事”走深走实，用心用情用力为群众提供贴心、高效、便捷的金融服务。下步，该行将不断创新服务方式、提高服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的金融服务，不断提升农商银行的知名度与美誉度。

（卜娣娣）