为切实提升老年客户的金融服务便利化和温情化，满足老年人的金融服务需求，莱商银行济宁古槐支行积极探索网点适老化建设工作。
        一、完善硬件设施，提升老年客户便捷感
古槐支行不仅配备了轮椅、起身助力器、老花镜、放大镜、血压测量仪、常用药箱等助老设施设备，还设置了无障碍通道、“敬老”柜台，并在每个窗口加装了拐棍夹，细节之处彰显温度。同时，在网点设置休闲区，摆放老年人偏爱的养生书籍供翻阅，布置象棋桌提供娱乐场地，丰富老年客户的服务体验。
        二、优化人员配置，提升老年客户幸福感
古槐支行对老年客户提供“面对面，一对一”的暖心服务，增设“微光”助老服务专员；设置老年客户绿色通道，提供专属服务，并由“微光”助老专员陪同，为老年客户提供咨询、协助服务，减少老年客户临柜等待时长，为行动不便的老年客户群提供上门服务，提升客户获得感，确保每位老年客户都能得到关怀与尊重。 
        三、加强人员培训，提升老年客户信任感
为进一步提升老年客户风险防范意识和安全交易意识，切实保护好自身的“钱袋子”，古槐支行建立了“微光”助老宣讲团队，定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式普及各类诈骗防范措施和常用金融知识。
     “情暖夕阳 爱在莱商”——尊老、敬老、爱老、助老，莱商银行一直在行动。下一步，莱商银行也将持续积极履行社会责任，助力老年客户跨越数字鸿沟，为“银发族”护航幸福晚年，打造有温度的适老化金融服务。

（贾琼婕）