为积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，交通银行济宁分行紧跟人民银行相关要求指引，针对不同群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等民生场景提供更加优质、高效、便捷的服务，在银行卡受理、现金使用、移动支付等支付方式上为消费者提供更多便利，将提升支付便利化各项举措落到实处。

一、上门服务“零”距离，落实推动“零钱包”发放工作

分行营业网点常态化配备“零钱包”，主动出击，走访周边停车场、市场、药店、餐饮、酒店、景区等开展“零钱包”兑换活动，针对出租车行业、文旅、医院、商超等重点领域、重点行业、重点商户，分行建立长效零钞供应机制，通过手机银行零钞兑换预约功能，点对点定期上门提供“零钱包”兑换服务，实现线上线下无缝对接，帮助经营主体解决“找零难”问题，满足找零备付需求，大大提升服务效率和用户体验。截至目前，累计走访商户100余次，投放零钱包50余个。

二、金融服务新体验，实现外籍客户支付“不见外”

分行围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利化生活支付需要，全面提升外籍来华人员支付服务水平。辖内11家网点均具备外币现钞兑换能力，自助设备均实现外卡取现，收单商户实现外卡收单服务，同时为外籍来华人员提供便利化开户服务。网点均配备外语服务人员，畅通外籍人员沟通渠道，全力提升为外籍人士提供专业、细致的服务水平，确保外籍客户享受更为便利化的金融服务。 

三、适老服务出新招，支付服务暖人心

分行面向老年客户群体积极提供一系列适老化服务，开辟老年人专属爱心窗口提供优先服务，在厅堂设置了适老化设备；优化产品功能，推广信用就医金融服务，实现先诊疗后付费，子女、父母共享额度，最大程度减少患者就医排队付费的时间消耗，照顾就医不便的老年群体；加大现金服务及拒收人民币现金宣传力度，将老年群体作为金融知识普及重点对象之一，助力老年群体守住自己的“钱袋子”。

（交通银行济宁分行）