在老龄化社会趋势日益明显的今天，金融服务行业面临着如何更好地满足老年客户群体需求的挑战。作为金融行业的一员，浙商银行济宁分行积极响应社会关切，致力于打造温馨适老服务新模式，为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。

老年客户可能面临视力下降、操作不便等困难，针对老年客户在金融服务方面的特殊需求，浙商银行济宁分行从细节入手，不断优化服务流程，提升服务体验。在网点布局上，设置了爱心窗口，为老年客户提供优先服务，减少等待时间。同时，还配备了专业的服务人员，能够耐心细致地解答老年客户的问题，提供个性化的服务方案。

除了硬件设施的升级，浙商银行济宁分行还注重服务模式的创新。针对老年客户使用智能设备的困难，银行推出了简约版手机银行APP，界面简洁明了，字体放大，方便老年客户操作。在手机银行首页显著位置还设置了老年人服务热线，提供早八点半至晚十点不间断的咨询和协助服务，让老年客户在需要时能够及时得到帮助。

在风险防范方面，浙商银行济宁分行加强了对老年客户的风险提示和教育，通过举办讲座、发放宣传折页等方式，帮助老年客户提高金融安全意识，防范金融诈骗。同时，还建立了完善的客户信息保护机制，确保老年客户的个人信息和财产安全。

浙商银行济宁分行还积极与社区、老年大学等社会团体合作，开展多样化的适老服务活动。比如，定期走进社区，为老年客户提供金融知识普及、健康讲座等服务；与老年大学合作，为老年人提供优惠的金融服务，让老年人在享受晚年学习的同时，也能感受到银行的温暖和关怀。

浙商银行济宁分行打造温馨适老服务新模式的努力得到了老年客户的广泛认可，客户纷纷表示，在浙商银行济宁分行办理业务感受到了温暖、便捷和舒适。未来，浙商银行济宁分行将继续深化适老服务模式的创新和实践，不断提升服务质量和水平，密切关注老年客户的需求变化，持续优化服务流程和产品设计，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务，为构建和谐社会贡献浙商力量。

（浙商银行济宁分行）