为引领银行营业网点文明规范服务标准化、制度化、常态化，提升济宁市银行业文明规范服务整体水平。济宁市银行业协会（以下简称协会）根据中银协《银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》和《济宁市银行业文明规范服务公约》等制度办法，制定本活动实施方案。

一、培植对象

济宁市银行业营业网点文明规范服务“千佳”培植提升年活动，从2024年1月1日至2024年12月31日，按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，从银行机构，市、县营业部营业室中精选30个较优秀营业网点作为提升年活动培植对象。       

为体现客观、公平、公正、公开的原则，协会抽调骨干力量，聘请专业公司人员成立评价小组。评价采取现场检查与非现场检查结合的形式，现场检查采取公开检查、员工问答等形式，非现场检查采用座谈交流、查验材料、调阅录像等形式。根据现场评价得分情况，除通报“千佳”培植对象外，还对同一区域、同一会员单位网点排名，线上线下进行通报。

二、培植方式

（一）培训

济宁市银行业协会聘请专业团队对30家培植网点人员开展集中培训，通过学标准、学规范、学要点、学经验，全面提升网点服务标准、服务质效和服务水平。

（二）观摩

组织30家“千佳”培植网点相关人员到省内外先进典型网点学习观摩和交流。

（三）辅导

济宁市银行业协会聘请参与省协会及中银协银行营业网点文明规范服务“千佳”示范单位创建活动评定的专家，分别到“千佳”培植网点进行现场指导，查缺补漏，进一步完善、规范和提高。

三、相关事项

（一）加强领导

各会员单位应成立相关领导小组，加强营业网点文明规范服务工作的组织和领导。

（二）联动配合

各会员单位全力配合协会开展营业网点文明规范服务评价和培植工作，制定系统内营业网点文明规范服务培植工作细则，提升本系统文明规范服务工作水平。    

（三）正向激励

各会员单位对“千佳”培植对象给予适当奖励，调动工作的积极性。