今年以来，工行济宁金乡支行认真贯彻落实县委县政府及上级行工作部署，高度重视“适老化服务”，积极聚焦老年客户群体金融服务需求，持续对服务进行适老化“改造”，做实做细老年客户群体服务工作，不断提升老年客群金融服务覆盖面，全力打造“适老化”金融服务网点，保障老年客群的金融服务权益，持续提升老年客群服务质效。

完善基础设施，改善服务环境。该行根据便民服务要求，辖内各网点出入口设置无障碍通道，厅堂内摆放老花镜、轮椅、医药箱、爱心座椅、纯净水等服务设施，以供老年客户随时使用。同时设置“工行驿站”，为行动不便的老年客户提供休息的场所。提供专人咨询服务，做好服务引导工作。在业务高峰时段，启动“绿色窗口”，优先服务老年客户，减少老年客户排队等候时间。

普及金融知识，增强老年客户防诈意识。该行充分发挥网点阵地宣传优势，借助厅堂讲座、厅堂沙龙、摆放防诈宣传折页、LED屏循环播放防诈宣传片等方式，对到店客户尤其是防诈意识薄弱的老年客户普及电信诈骗的知识，不断提醒老年客户切勿将个人账户出租出借给他人使用，妥善保管好个人账户信息，切实增强老年客户的风险防范意识。

践行特事特办，提升服务质效。该行为解决行动不便老年客户特殊金融需求，做好特事特办，积极组建专业上门服务团队，在业务合规前提下提供双人上门服务，目前已提供上门服务200余次，为老年客户送去更加灵活、便捷的金融服务，将为客户解决“急难愁盼”难题落到实处，为老年客户服务工作打下坚实基础。

（李丹）