百姓需求无小事，上门服务显真情。近日，邹城农商银行凫山支行为住院老人上门办理银行卡密码重置业务，获得了客户的感谢与好评。

当日上午，厅堂里突然走进一位神色匆匆的中年男子，直奔大堂经理而来。虽然天气寒冷，但细心地工作人员发现该男子头上冒出了汗珠，赶忙迎上去询问：“怎么了大哥，有什么需要帮忙的吗？”随后，男子掏出一张银行卡，“我父亲因疾病突然住院了，现在急需缴费！可是，他的银行卡密码忘了，我带了我们两个人的身份证和户口本，可以换一个密码吗？特别着急！”大堂经理第一时间向运营主管反映了该情况，主管核实了证件信息后向客户说明了银行卡密码重置业务需本人办理的要求，并进一步询问老人家的详细情况。原来，该男子的父亲赵大爷摔伤了在某总医院办理了住院，目前正在等待手术，可以交流但是无法正常行动。

在了解完情况后，运营主管立即准备了相关资料，安排了党员先锋服务队的两名党员跟随该男子前往医院，开展上门服务。前后半个小时的时间里，客户就成功取到了银行卡里的存款，可以顺利办理医院缴费。赵大爷一家连连表示感谢：“谢谢你们，这么冷的天，还上门办理业务，农商银行的服务真的没话说！”

一直以来，邹城农商银行坚持客户为中心的服务理念，注重适老化服务和“快银行、暖银行”企业品牌的建设，倾力为特殊群体提供便捷、高效、暖心的金融服务，真正做百姓身边的银行，积极践行社会责任和地方金融机构的担当。

（张静）