金乡农商银行创新工作举措，延伸服务触角，利用下班后时间，携带移动智能设备，在各村各社区开展上门服务、驻点办公，真正解决居民“上班时间没空办业务、下班时间没处办业务”的难题，打通金融服务最后“一公里”，获得当地居民的普遍认可和肯定。

“红马甲”塑造“新形象”

在延时服务中，旺福超市的胡沙丽女士咨询“社保卡忘了密码了怎么办？”该行工作人员利用智慧机具，为其现场重置了密码，省去了她去银行办理的时间。感受到便捷服务后，王大姐说道：“你们上了一天班，下班后还给我们办理业务，真是太不容易，我记住你们‘红马甲’了，有业务就找你们！”

做足宣传服务，塑造农商形象，重在满足需求。每天下班后该行工作人员身着“红马甲”，进社区、进市场、进村庄开展驻点办公，为的就是一些不方便来网点办理的客户方便办理想办的业务。让更多的群众了解农商银行、认可农商银行，真正把“百姓银行”的牌子擦亮。“红马甲”们为居民们送去金融知识、好产品、好政策，交水电暖费、激活手机银行、重置密码、转账汇款等一系列金融业务，在夏粮收购、地方特色农产品丰收时节，“红马甲”金融志愿服务队深入乡间地头协助农户、收购户进行账款收付。一张张笑脸，一句句朴实的赞美，成为了支撑“红马甲”们延时服务路上的强大力量。金乡农商银行“红马甲”，用实际行动履行社会责任践行企业担当，为广大客户送上更优质、精准、高效、便捷的金融服务，塑造了良好的农商形象。

“小卡片”服务“大民生”

家住金山社区的老人张大娘从未觉得生活如此便利，只要拿着农商银行给办理的社保卡，就能在家门口的商店采买生活用品，还能在卫生室看病买药。而这些开销，基本都来自发在卡上的补助、养老金。

提振消费信心，激发市场活力，重在民生无忧。一张小小的社保卡，却承载着民生福祉。为发挥好社保卡“便民、惠民、利民”作用，金乡农商银行以完善社区、农村基层服务体系为突破口，以“社保卡+”战略为抓手，做好民生服务，让20.68万张“小卡片”维系起80万群众的“大民生”。该行从居民日常生活和工作中的实际需求出发，围绕衣食住行娱等领域。协调人社局、农业农村局等部门，将各类补贴、补助等纳入社保卡代发范畴，将社保卡作为粮食补贴、养老金、企保退休工资等惠民补贴的载体。强化社保卡金融账户功能，开展“微信绑卡领立减金”、“一分钱乘公交”等系列活动，持续开辟社保卡新服务，真正让惠民、便民。

“创业贷”带来“致富路”

金乡街道鑫海汽修的老板辛海秀大学毕业后一心想走创业致富之路，学汽修专业的他最终选择了汽修行业。一个人又当老板又当员工，每天都是忙前忙后。好在性格坚毅的他有着吃苦耐劳的品质，由于他技术好，收费低，很快辛海秀就积累了大批客户。今年7月份，金乡农商银行城区支行的客户经理来到了辛海秀的店面进行个体工商户实地走访对接，正好他正想进一批汽车配件，正在为资金发愁，通过上门对接让辛海秀了解到原来农商银行的贷款政策又好又方便。当天考察，当天签订贷款手续，很快20万元创业支持金就到账了辛海秀的银行卡上。“以前还怕麻烦，没想到农商行办贷款这么方便，利率这么低，政府还贴息”。看着手机上的到账短信提示，辛海秀的表情是又惊喜又惊讶。在金乡农商银行的资金支持下，辛海秀的生意越来越好。

用心服务客户，解决客户难题，助力创业就业。这只是金乡农商银行打造百姓“暖心银行”的一个小小缩影。近年来，金乡农商银行始终深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，创新服务模式，下沉服务重心，提升客户体验，积极履行社会责任，通过上门服务、预约服务，有效打通金融服务“最后一公里”，用实际行动让农商银行优质高效的金融服务惠及万千客户，塑造了品牌形象。

（金乡农商银行  杨梦丽）