近年来，金乡农商银行本着方便、实用的原则，统筹规划，合理布局，设立了三处“户外劳动者驿站”，为户外劳动者提供饮水、休息、充电、避雨等便民服务。有效满足了外卖配送员、环卫工人、出租车司机等户外劳动者的实际需求，全力打造“冷可取暖、热可乘凉、渴有热水、伤可用药、累可歇脚”的温馨港湾。

因需而建，提升设施实用性。该行本着方便户外劳动者的原则，充分整合资源，借助现有场所，以“有统一的标识名称、有合理的建设布局、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有宣传教育功能”等为建设标准，在辖内三处营业网点建设了“户外劳动者驿站”。根据实际需求，为驿站配备了桌椅、饮水机、微波炉、雨伞、应急药箱等便民设施和液晶电视、手机充电器、无线网络等电子设备，建立了驿站运营管理、设备设施定期维护等制度，为户外劳动者提供了服务功能完善的“歇脚地”，力求让辛苦奔波的劳动者感受到“家”的温馨。除了常规设施，该行还充分发挥自身优势，在驿站设立了金融知识普及专区，配备了图文并茂的宣传手册，确保驿站功能丰富实用。

注重实效，提升驿站使用率。为提高驿站的社会知晓率，该行借助公众号、外出走访等途径，积极宣传“户外劳动者驿站”，有效提高了劳动者对驿站的知晓率、关注度。同时，邀请户外劳动者到驿站体验贴心服务，极大地方便了户外劳动者，为他们解决了现实问题，切实增强了他们的幸福感、安全感，得到了辖内户外劳动者的普遍认可。同时，针对户外劳动者工作、生活中经常遇到金融疑问，该行在驿站开设了“金融知识小讲堂”，银行员工通过播放宣传片、讲解宣传册等方式，向户外劳动者宣传国家的金融惠民政策和“防范网络诈骗”、“远离非法集资”等实用的金融知识，现场解答他们的金融疑问。今年来，已开展“金融知识小讲堂”78次，现场解答金融疑问630余个，使驿站真正成为金融知识的“宣传站”，为群众办实事的“服务站”。

突出亮点，提升服务精准度。为进一步提升户外劳动者的获得感、归属感，该行定期邀请户外劳动者到驿站开展活动，中秋节送月饼、腊八节送“腊八粥”、端午节送粽子，向节日里坚守岗位、默默奉献的户外劳动者送上温馨的节日祝福。同时，该行积极开展“夏送清凉”、“冬送温暖”等活动，根据户外劳动者的需要做好物质配备，夏天为他们送去扇子、水杯，冬天为他们送去围巾、手套。今年来，已开展此类活动39次，累计惠及1600余名户外劳动者，让辛勤奔波的户外劳动者切实感受到贴心关怀和“家”的温暖，提升了服务的针对性、实效性。

今后的工作中，该行将继续发挥网点多、分布广的优势，在为广大群众提供高效、便捷、贴心金融服务的同时，积极发挥“户外劳动者驿站”的作用，履行社会责任，彰显金融企业担当，为户外劳动者等特殊群体筑起温馨港湾，在全社会营造出关心关爱户外劳动者的良好氛围，将农商银行的优质服务送到千家万户。

（金乡农商银行 赵志悦 张建平）