近年来，新市民正成为城市发展的重要力量，做好新市民金融服务，是落实好党中央决策部署的必然要求。济宁儒商村镇银行作为地方金融机构，在发起行济宁银行党委的坚强领导和大力支持下，积极响应政策号召，瞄准新市民群体“急难愁盼”问题，着力打造金融服务专属性、提升便捷性、增强普惠性，不断提升新市民金融服务质效，增强新市民群体的获得感、幸福感和安全感。

一、信贷助力，打造金融服务专属性

一是济宁儒商村镇银行坚持“稳服务、优结构、提质效、守底线”总体目标，发挥网点下沉布局优势，利用“网格化走访、党建共建”等方式，全面加强与地方政府、小微企业、农户之间的联系，对为新市民提供服务、吸纳新市民较多的小微企业提供多渠道融资支持，强化对就业吸纳能力较强的小微企业、个体工商户的信贷倾斜，以金融力量支持小微企业稳岗扩岗，带动新市民就业。在特殊时期按照“特事特办、急事急办”的原则，为客户开辟“绿色通道”，通过现场调查与“视频调查、电话调查、查询第三方信息”等非现场相结合的方式开展审查工作，全力优化信贷审批流、业务流，提升放贷效率，解客户之所急。

二是支持新市民返乡创业，降低创业融资成本。与市人社局合作创业担保贷款，围绕“双创”工作，提供创业贷款“一站式”服务，让新市民群体就地就近享受政策咨询、贷款申请、审批、贴息等全方位创业贷服务，实现创业贷款“就近办”“提速办”“简便办”。业务开办以来已累计发放创业贷款11亿元、服务小微企业和个人客户1000余户，为新市民追求美好生活增添了金融助力。

三是根据新市民群体多样化融资需求，济宁儒商村镇银行“线上+线下”双轨研发创新信贷产品，对产品类型、授信规则、还款规则、利息规则等要素进行配置，开发了房满贷、儒享贷、房再贷等10余款产品，与济宁交运网约车服务有限公司合作，推出了专属绿色信贷产品“捷运贷”，满足了新市民的创业就业融资需求。

二、数字化赋能，提升金融服务便捷性

一是完善服务渠道，提升便民惠民质效。济宁儒商村镇银行实现智能柜员机网点全覆盖，上线视频银行和银企对账系统；建设省内村镇银行第一家智能客服中心，7*24小时在线服务，承担客户需求收集、意见反馈、服务回访工作，在优化服务流程、消费者权益保护、防范从业人员操作风险等方面发挥重要作用；全面升级手机银行、微信银行、网上银行，提升客户服务体验，“线上+线下”渠道共同发力，加强金融服务的触达性和便捷性。

二是以金融科技手段创新适应新市民需求的金融产品。济宁儒商村镇银行加强与国内大型金融科技公司合作，开发智慧零售信贷系统，实现无感授信。利用智慧零售信贷平台、大数据风控模型等，上线前端扫码的“儒商e贷”信用贷款产品，客户足不出户便可实现“3分钟申请，极速审批，最快1分钟到账”的良好产品体验，为新市民群体提供在线融资支持。

三是依托发起行济宁银行“慧济生活”平台，做好服务场景搭建，继续深入推进智慧餐厅、学杂费缴费平台等建设，通过数字化金融为新市民提供“一站式”的金融服务体验。目前学杂费缴费平台存量缴费账户近5万户，预计每年新增1万户注册缴费。

三、品牌建设，增强金融服务普惠性

一是打造“儒商好邻里”特色服务品牌，涵盖了品牌宣传、党建共建、社会责任、纠纷调解等内容。以该品牌为载体，将普惠金融与金融纠纷调解机制融合发展，积极创建“枫桥式”普惠金融服务站，并配备专业纠纷调解员，着力为新市民提供纠纷快速解决通道，有效节约司法成本，稳步推进金融纠纷多元化解机制建设。

二是积极开展以“客户需求我来听、金融服务您来订”为主题的拓展营销活动，针对新市民群体开展减费让利、助企纾困等相关政策宣传。同时，响应监管部门号召，开展金融知识宣导活动，一方面在网点厅堂阵地宣传的基础上开展进社区、进校园、进企业宣传，普及防欺反诈、防范非法集资、存款保险等金融知识，另一方面采用微信公众号、新媒体等易于理解掌握的宣传形式提升金融知识宣传覆盖面。通过常态化金融知识普及教育活动，提高新市民群体金融素养，强化其风险防范意识。

三是持续聚焦老年客户群体金融需求，深度分析老年人支付“数字鸿沟”，探索老年人支付服务便利化提升新路径，从服务环境、服务功能、服务管理、应急处置、支付适老、服务便捷、社会责任等多个维度，解决老年人支付问题，不断增强老年人金融服务获得感、满足感。济宁儒商村镇银行顺利通过北京国家金融科技认证中心网点认证，成为全国首批、山东省首家通过“适老服务认证”的金融机构。

下步，济宁儒商村镇银行将在发起行党委的坚强领导下，继续坚守支农支小、服务地方经济的市场定位，主动融入地方经济社会发展大局，不断完善金融服务机制，当好新市民的贴心人，用有温度、有速度、有深度的金融服务助力新市民在城市里安居创业！

（济宁儒商村镇银行供稿）