近年来，邹城农商银行深入贯彻落实省联社、济宁审计中心“高质量发展”工作思路，聚焦厅堂营销工作，坚持“快银行、暖银行”的服务理念，念好“优、活、实”三字口诀，助推厅堂营销驶入“快车道”。截至5月末，该行各项存款余额234.61亿元，较年初新增18.32亿元，同比多增4.73亿元，增量居全市农商银行第1位。

念好“优”字诀，强劲厅堂营销动力。一是按照“服务即业绩”的工作思路，按季组织开展全员厅堂营销通关测试。以考代训，检验员工包含柜面服务、业务技能等项目的综合能力，及时补齐短板弱项，着力将厅堂员工打造成为多元化的营销能手和综合型服务明星。二是按照“厅堂即战场”的工作思路，依托内训师常态化开展文明规范服务提升活动。重点从环境卫生、员工仪容仪表、客户服务礼仪、厅堂营销话术等服务流程和服务技能入手，开展现场一对一帮扶指导和小班制教学培训，确保厅堂人员服务营销意识“内化于心、外化于行”。三是按照“执行即落地”的工作思路，切实做好服务营销转型工作。总行成立专项督导小组，结合远程监测系统定期开展监督监测及“神秘人暗访”，并通过总行月度例会进行视频通报，确保厅堂营销问题短板整改到位。

念好“活”字诀，增添厅堂服务活力。一是通过组织开展“最美厅堂”、“最美团队”评选活动，巧借春节、母亲节等传统节日及“520”等网红节日，对38处智慧厅堂进行差异化装饰装扮，营造良好的宣传营销氛围，增强客户体验感。二是建立行长服务接待日、客户经理轮值厅堂机制，配合做好客户分流、厅堂管理、联动营销、机动补位等工作，做细厅堂网格化营销，强化厅堂营销动能。三是高质量开展“厅堂微沙龙”活动，采取有奖问答、发放折页的现场互动模式，向客户普及金融知识、推广惠民产品、推介主题活动等，促进厅堂营销更加精细，拉近与客户之间的距离。

念好“实”字诀，强化厅堂获客能力。一是依托智慧营销系统利用“碎片时间”做好存量客户“优、留、黏”和新增客户“邀、营、活”文章，将存量客户和陌生客户全部入格，按照客户工作属性及系统产品签约情况，实行一对多、多对一交叉式等精准化管理。二是利用“移动厅堂”服务队，以代发工资、发放财政补贴、社保卡激活开立为切入点，每周进社区、村庄、市场、企事业单位开展网格化管理，实现“批量式”获客。三是创新推出“工作提示+驻点督导、远程监测+问题分析”工作模式，总行安排专人分组进行驻“点”督导，帮扶各网点快速解决业务难点，并结合督导情况印发月度工作提示、工作建议，并开展整改情况“回头看”，助推厅堂营销工作做实做细做真。

（邹城农商银行  王伟）